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写字楼物业日常保洁服务标准手册

前言

本手册旨在规范写字楼物业日常保洁服务的各项工作，确保为租户及访客提供一个洁净、舒适、安全、健康的办公环境。手册内容基于行业实践经验与通用标准制定，适用于写字楼物业管理团队及外包保洁服务单位。全体相关人员应认真学习、严格执行，不断提升服务品质，塑造物业良好形象。

一、服务总则

1.1服务宗旨

以客户为中心，坚持“清洁、高效、安全、满意”的服务宗旨，通过科学规范的管理和细致入微的服务，营造整洁优美的办公环境。

1.2适用范围

本手册适用于写字楼物业管理范围内的所有公共区域日常保洁服务，包括但不限于大堂、走廊、电梯、卫生间、茶水间、公共会议室、楼梯间、地下车库、外围区域等。

1.3基本原则

1.规范化：严格按照本手册规定的作业流程和质量标准执行。

2.常态化：建立日常保洁、定期保洁与专项保洁相结合的长效机制。

3.精细化：关注细节，确保无卫生死角，满足客户对环境品质的高要求。

4.安全化：确保作业过程中的人员安全、设备安全及环境安全，使用环保、合规的清洁用品。

5.人性化：作业时间和方式应尽可能减少对租户正常办公秩序的干扰。

二、服务范围与标准

2.1公共区域

2.1.1大堂

*地面：每日多次清扫、拖拭，定期进行深度清洁和保养（如打蜡、抛光）。保持地面洁净、光亮、无明显脚印、水渍、污渍、痰渍、烟蒂及杂物。

*墙面、柱面：每周至少清洁一次，保持无蛛网、无积尘、无污渍、无乱贴乱画。石材或木质表面应定期保养。

*玻璃门、窗及镜面：每日清洁，确保洁净、明亮、无手印、无污渍、无划痕。

*前台及周边：台面每日擦拭，保持整洁，物品摆放有序。周边地面保持洁净。

*休息区：沙发、茶几等每日擦拭，沙发定期除尘除螨，茶几表面无污渍、水渍，烟灰缸及时清理并更换。

*绿植：叶面无明显积尘，盆内无杂物，底盘无积水。

*垃圾桶/烟灰桶：及时清空，每日擦拭，内外洁净，无异味、无污渍，袋满即换。

*标识牌、风口、灯具：定期清洁，保持无积尘、无污渍。

2.1.2走廊、通道及楼梯间

*地面：每日清扫、拖拭，保持洁净、无垃圾、无杂物、无明显污渍、水渍。楼梯台阶边缘无积尘。

*墙面、踢脚板：每周清洁一次，无蛛网、无积尘、无污渍、无乱涂乱画。

*扶手、栏杆：每日擦拭，保持洁净、无明显积尘、无污渍。

*消防栓、灭火器、配电箱等设施表面：每周清洁一次，无积尘、无污渍。

*指示牌、公告栏：表面洁净，无积尘、无污渍。

*天花板、灯具、风口：定期清洁，无蛛网、无明显积尘。

2.1.3电梯厅及电梯轿厢

*电梯厅地面：同走廊标准，保持洁净。

*电梯轿厢内壁、镜面、地面：每日多次清洁擦拭，保持洁净、光亮、无手印、无污渍、无异味。按钮面板定期消毒。

*电梯门及门套：保持洁净、无污渍、无划痕。

*通风口：定期清洁，无积尘。

*轿厢内广告框或装饰：表面洁净，无积尘。

2.1.4公共卫生间

*每日清洁与消毒：确保地面、墙面、洗手台、镜面、马桶/蹲便器、小便器等洁净、无污渍、无异味、无积水、无堵塞。

*马桶/蹲便器：内外洁净，釉面光亮，无黄渍、污渍、尿垢，定期消毒。

*小便器：内壁洁净，无尿垢、污渍，感应器灵敏，定期消毒。

*洗手台及台面：洁净、无积水、无污渍，水龙头、洗手液盒等配件光亮。

*镜面：洁净、明亮、无手印、无污渍、无水痕。

*地面：洁净、干燥、无积水、无污渍、无毛发、无异味。

*垃圾桶：及时清空，内外洁净，套袋规范，袋满即换。

*纸篓、擦手纸盒、干手机：定期清洁，确保正常使用，纸巾、洗手液等耗材及时补充。

*通风换气：确保排气扇正常运行，保持空气流通，无异味。可适当使用空气清新剂，但避免气味过于浓烈。

*墙面、天花板：无蛛网、无积尘、无霉斑。

2.1.5茶水间/饮水区

*地面：每日清洁，保持洁净、干燥、无积水、无污渍、无食物残渣。

*台面、水槽：每餐前后清洁，确保洁净、无油污、无污渍、无积水。水龙头光亮。

*饮水机/直饮机：机身表面每日擦拭，出水口定期消毒，接水盘及时清理，无积水、无污渍。

*微波炉、冰箱（若有）：外部每日清洁，内部定期清洁消毒，防止异味和污渍。

*垃圾桶：及时清空，分类收集（若有规定），内外洁净，套袋规范。

*墙面、吊柜：无油污、无积尘、无污渍。

2.1.6公共会议室（非专属）

*会前准备：确保地面洁净，桌椅摆放整齐，桌面洁净，烟灰缸（若有）洁净，垃圾桶清空。

*会后清洁：及时清理垃圾，擦拭桌面、座椅，地面清扫或拖拭，恢复整洁。

*定期深度清洁：包括墙面、门窗、灯具、空调