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京东商家考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个是京东平台的官方客服联系方式？()

A.官方客服热线

B.官方客服QQ

C.官方客服邮箱

D.官方客服微信

2.京东商家在发布商品时，以下哪个选项是必填项？()

A.商品标题

B.商品价格

C.商品描述

D.商品图片

3.以下哪个是京东平台对商家违规行为的处罚措施？()

A.提醒教育

B.降低搜索排名

C.暂停发货权限

D.以上都是

4.京东商家如何提高店铺的信誉度？()

A.提高商品质量

B.提供优质服务

C.积极参与平台活动

D.以上都是

5.京东平台的消费者保护政策主要包括哪些方面？()

A.退换货政策

B.价格保护政策

C.物流配送保障

D.以上都是

6.以下哪个是京东平台的支付方式？()

A.支付宝

B.银联支付

C.微信支付

D.以上都是

7.京东商家如何进行店铺装修？()

A.通过商家后台的店铺装修工具

B.邀请专业设计师

C.使用第三方店铺装修平台

D.以上都是

8.以下哪个是京东平台的物流服务特色？()

A.快递时效快

B.物流跟踪服务

C.京东物流上门取件

D.以上都是

9.京东商家如何进行商品推广？()

A.利用京东广告平台

B.参与平台促销活动

C.好评晒单

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是京东商家提升客户满意度的策略？()

A.提供优质的售后服务

B.保证商品质量

C.优化商品描述

D.定期与客户沟通

E.提供多种支付方式

11.京东商家在以下哪些情况下需要向平台缴纳保证金？()

A.商品销售金额超过一定限额

B.参与平台特定活动

C.新开店铺注册时

D.违反平台规定被处罚

12.以下哪些是京东平台的广告推广方式？()

A.直通车广告

B.短视频广告

C.搜索推广

D.活动页广告

E.短信推广

13.京东商家在以下哪些方面需要遵守平台规则？()

A.商品描述真实性

B.物流配送时效

C.店铺装修风格

D.退换货政策

E.客户服务态度

14.以下哪些是京东平台的消费者权益保护措施？()

A.7天无理由退换货

B.价格保护政策

C.物流配送保障

D.24小时在线客服

E.保障消费者隐私

三、填空题(共5题)

15.京东商家在商品标题中必须包含的关键词是商品名称，同时为了提高搜索排名，建议加入______。

16.京东平台的消费者在购买商品后，如遇商品质量问题，有权在______天内申请无理由退换货。

17.京东商家在店铺装修时，为了提升用户体验，建议使用______布局，使页面更加清晰、美观。

18.京东商家在商品描述中，应当明确______，以便消费者全面了解商品信息。

19.京东商家在处理客户投诉时，应首先______，了解客户的具体问题和不满。

四、判断题(共5题)

20.京东商家可以自行更改商品的价格，而不受平台价格保护政策的影响。()

A.正确B.错误

21.京东平台的消费者在购买商品时，一旦下单成功，无论商品是否存在质量问题，都不能申请无理由退换货。()

A.正确B.错误

22.京东商家在店铺装修时，可以随意更改店铺的名称和图标。()

A.正确B.错误

23.京东商家在处理客户投诉时，应当立即采取行动，尽快解决问题。()

A.正确B.错误

24.京东平台的商品评价系统只允许消费者对商品本身进行评价，不能对商家的服务进行评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何通过京东平台的直通车广告提高商品的曝光率和点击率？

26.京东商家如何确保商品评价的真实性？

27.京东商家在参与平台促销活动时，需要注意哪些事项？

28.京东商家如何通过店铺装修提升用户体验？

29.京东商家如何建立和维护良好的客户关系？

京东商家考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】官方客服热线是京东平台的官方客服联系方式，其他选项虽然也是客服渠道，但不是官方指定的联系方式。

2.【答案】A

【解析】商品标题是发布商品时的必填项，因为它是消费者识别商品的第一要素。商品价格、商品描述和商品图片虽然重要，