药店金牌店长培训.pptx

药店金牌店长培训

演讲人：XXX

01

药店管理基础

02

药品知识与法规

03

客户服务技巧

04

团队领导与管理

05

销售与营销策略

06

运营优化与效率

01

药店管理基础

日常运营流程规范

制定从顾客进店、咨询、购药到离店的全流程服务标准，确保店员行为规范统一，提升顾客满意度。

标准化服务流程

根据药品属性（处方药、非处方药、保健品等）科学分区陈列，定期检查标签清晰度与效期，避免混淆或过期销售。

药品分类与陈列管理

明确交接班内容（如库存变动、顾客反馈、待处理事项），建立值班负责人机制，保障营业时段无缝衔接。

交接班与值班制度

库存管理与控制方法

动态库存监控系统

采用信息化工具实时