药房服务培训课件.pptx

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药房服务培训课件

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

服务理念与规范

02

药品专业知识

03

销售流程合规

04

顾客沟通技巧

05

健康管理服务

06

日常工作管理

服务理念与规范

01

患者为中心的服务宗旨

个性化用药指导

根据患者个体差异(如年龄、健康状况、药物过敏史等)提供定制化用药建议,确保用药安全性和有效性。需结合患者实际需求,详细解释药物作用、剂量及潜在副作用。

全程服务跟踪

从处方审核到用药后随访,建立完整的服务链条。通过定期回访了解患者用药效果,及时调整方案,提升患者依从性和满意度。

无障碍沟通机制

采用通俗易懂的语言替代专业术语,确保患者充分理

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