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幼儿园信访工作方案

为规范我园信访工作，畅通沟通渠道，及时、公正、有效地处理家长及社会各界人士的信访事项，维护幼儿园正常的教育教学秩序和社会和谐稳定，保障信访人的合法权益，特制定本方案。

一、指导思想

以国家相关法律法规为指导，坚持“以人为本、服务为先、依法依规、客观公正、及时高效”的原则，将信访工作作为了解社情民意、改进工作作风、提升办园质量的重要途径，努力营造和谐的园所环境。

二、基本原则

1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责：明确信访事项的责任主体，确保事事有人管，件件有着落。

2.依法处理、按章办事：严格依照法律法规和幼儿园规章制度处理信访问题，确保处理过程和结果的合法性。

3.实事求是、客观公正：深入调查研究，全面了解事实真相，客观公正地提出处理意见。

4.预防为主、疏导教育：加强矛盾纠纷排查化解，将问题解决在萌芽状态，同时做好信访人的思想疏导工作。

5.注重实效、解决问题：以解决实际问题为核心，努力维护信访人的合理诉求。

三、组织领导与职责分工

（一）成立信访工作领导小组

组长：园长（全面负责信访工作）

副组长：副园长（协助园长处理信访工作，分管具体业务领域的信访协调）

成员：保教主任、后勤主任、安全专干、年级组长、教研组长及骨干教师代表。

（二）领导小组主要职责

1.贯彻落实上级有关信访工作的政策和指示精神。

2.研究制定幼儿园信访工作制度和工作计划。

3.受理并批办重要信访事项，协调处理复杂、疑难信访问题。

4.定期分析研判信访形势，总结信访工作经验。

（三）设立信访工作联络点（日常办公设在园长室或指定办公室）

指定专人（可由办公室人员或德育负责人兼任）担任信访工作联络员，负责日常信访事项的接待、登记、呈批、转办、催办、反馈及档案管理等工作。

（四）相关人员职责

1.园长：对全园信访工作负总责，亲自批阅重要信访件，接待重要来访人员，协调处理重大信访问题。

2.副园长：根据分工，协助园长处理分管范围内的信访事项，组织调查核实，提出处理意见。

3.信访联络员：负责日常信访事项的接收、登记、分类；及时向领导小组汇报；根据领导批示进行转办、督办；负责信访材料的整理归档；向信访人反馈处理结果。

4.各部门负责人及班主任：负责本部门、本班级相关信访事项的初步接待、解释、调查和处理工作，积极配合信访领导小组处理信访问题。

四、信访事项的提出与受理

（一）信访渠道

幼儿园畅通以下信访渠道：

1.电话信访：公布幼儿园信访联系电话。

2.当面走访：信访人可在工作日指定时间到幼儿园信访联络点或园长室反映问题。

3.书面信访：可通过信件、传真或电子邮件等方式寄送书面材料。

4.园长信箱：在园内设置实体园长信箱，并定期开启查看。

（二）信访事项范围

主要受理以下与幼儿园工作相关的事项：

1.对幼儿园管理、教育教学、保育服务、安全卫生、后勤保障等工作的意见和建议。

2.对幼儿园工作人员工作作风、服务态度、廉洁自律等方面的投诉。

3.幼儿在园期间发生的意外伤害事故的处理与沟通。

4.其他与幼儿园工作相关的合理诉求。

（三）受理条件

1.信访事项应属于幼儿园职责范围内的事项。

2.信访人应实名提出信访事项，并提供有效联系方式。

3.信访事项应客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

4.多人反映共同意见、建议和要求的，一般应采用书面形式提出；需要走访的，应推选代表，代表人数不超过规定人数。

（四）不予受理或不再受理的情形

1.不属于幼儿园职责范围的。

2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。

3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的。

4.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。

5.内容不清、无法核实或属于无理取闹、恶意攻击的。

对不予受理的信访事项，信访联络员应向信访人说明理由，并告知其相关解决途径。

（五）受理登记

对受理的信访事项，信访联络员应详细记录信访人的姓名、联系方式、反映事项的具体内容、时间等信息，并填写《幼儿园信访事项登记表》。

五、信访事项的调查与处理

（一）调查核实

1.对于受理的信访事项，信访工作领导小组应根据职责分工，指定相关负责人或部门进行调查核实。

2.调查人员应本着客观公正的原则，通过听取当事人陈述、查阅相关资料、实地走访、与相关人员谈话等方式，全面了解事实真相。

3.调查过程中，应做好详细记录，收集相关证据材料。

（二）处理原则

1.依法依规：严格按照国家法律法规、教育行政部门规章及幼儿园规章制度处理。

2.尊重事实：以调查核