如何提高服务意识培训PPT.pptxVIP

LOGO如何提高主动服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识讲授：XXX日期：2025

目录contents01何为服务、服务意识Narrativenursingintroduction02客户对我们的重要性Narrativenursingintroduction03工作与做工的区别Narrativenursingintroduction04提升自己的服务意识Narrativenursingintroduction

LOGO何为服务、服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART.01

一、什么是服务？为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

1、什么是服务意识？服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。一、什么是服务？

一、什么是服务？乐于付出，以他人利益为重树立“顾客永远是正确的”观念服务意识是一种精神“以别人为中心”“以自我为中心”

服务的重要性01没有服务就没有客户02没有客户就没有利润04服务表面是为客户，实际是为自己03没有利润公司就无法生存

缺乏服务意识的团队服务决定成败是没有竞争力的团队

LOGO客户对我们的重要性服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART.02

什么是客户？接受我们服务或商品的人日常生活中我们的工作对象或合作伙伴购买你的产品的人同事，上司，老板其实都是你的客户客户才是发你薪水的人客户就是我们的衣食父母

你喜欢你的工作吗？98%的人不喜欢自己的工作2%的人喜欢自己的工作美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示：大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感，在这个世界上，真正取得大的成就的人，只有2%。那是因为98%的人是不喜欢工作的。满心欢喜才能无怨无悔！

LOGO工作与做工的区别服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART.03

工作与做工的区别？工作与做工的区别工作从相对好的意义上来说是自己喜欢的，愿意从事的，并且自己认可的。做工的话从字面上来说像是给地主或是资本家劳作，可以看作是被迫的，不情愿的，没了生计而已，不得已而为之工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程（念“工作”）工作做工

工作与做工的区别？SWOT人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值人渣只索取，不给予，不能创造价值人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应的回报人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少

自我价值的认识犹太人、砍树说明什么？你的个人价值？每一个工作都有其价值找不到工作的价值就是找不到自我的价值

人类行为的动机只有两个我们在座的主管：比较优化的需求推动我们内在的工作，这样对我们的工作就有很多的启发和改善的意义。逃避痛苦总裁在XX年7月6日的总裁办公会上教导我们：自己所管辖的事和人，我们部门的需求是什么？可能针对单个部门的价值意义不大，我们这个部门是因为整个集团的需求追求快乐

LOGO提升自己的服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART.04

把公司的事业当成自己的原地不动就是退步今天工作不努力，明天努力找工作把工作当事业强烈的危机感做自己事业的经纪人如何提升服务意识

始终以客户为中心案例：董明珠的故事对客户表示热情、尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户的需求持续提供优质服务设身处地的为客户着想提供个性化的服务

改变命运的服务朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉，”他说，“今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我介绍你到另一家旅馆去。

改变命运的服务于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆也客满。朋友想了想，接着说：”在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。”那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。

第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟