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2026年跨境电商物流服务公司多海外仓协同调度管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下多海外仓的运营协同，提升库存周转率与订单履约效率，降低跨境物流成本，保障终端客户体验，依据《跨境电子商务零售进口商品清单管理办法》《电子商务物流服务规范》等相关法律法规，结合公司海外仓布局及业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司在境外设立或合作运营的所有海外仓（以下简称“海外仓”），涵盖仓间库存调拨、订单分配、物流衔接、信息共享等协同调度全流程，涉及运营管理部门、海外仓管理团队、物流合作方及客服部门等相关主体。

第三条多海外仓协同调度遵循“客户优先、效率最优、成本可控、风险预警”的原则，以订单履约时效为核心目标，通过科学分配库存与调度资源，实现各海外仓运营效能最大化。

第四条公司运营管理部门为多海外仓协同调度的牵头部门，负责制定调度策略、统筹资源分配、监控运营数据；各海外仓管理团队负责执行库存管理、订单处理及本地配送衔接；物流合作方配合完成仓间调拨运输；客服部门及时反馈客户需求与异常问题，形成协同闭环。

第二章协同调度基础管理

第五条海外仓信息建档需包含基础信息与运营数据：基础信息涵盖海外仓所在国家/地区、地址、仓储面积、存储品类限制、装卸货能力、合作配送服务商及联系方式；运营数据包括实时库存数量、库位占用率、日均订单处理量、履约时效、异常订单率等，所有信息需录入公司统一的海外仓管理系统，确保实时更新与共享。

第六条库存分类管理按商品属性与销售需求划分：核心热销商品需在3个及以上重点市场海外仓储备库存，确保库存深度满足30天以上销售需求；常规销售商品在2个区域海外仓分配库存，库存深度维持15-20天；滞销或长尾商品集中在1个中心海外仓存储，减少库存占用成本。库存分类标准由运营管理部门每季度根据销售数据调整。

第七条订单分配规则实行“就近优先+库存适配”双原则：系统自动识别订单收货地址，优先分配至距离最近且有对应商品库存的海外仓；若最近海外仓库存不足，按“次近仓→中心仓”的顺序依次匹配；对于紧急订单（客户指定时效内送达），优先分配至能满足时效要求的海外仓，不受距离限制，由运营管理部门人工复核确认。

第三章仓间库存调拨管理

第八条调拨触发条件包括库存预警触发、销售需求触发及战略调整触发：当某海外仓特定商品库存低于安全阈值（安全阈值按商品月均销量1.5倍设定），系统自动触发补货调拨；节假日、促销活动前，运营管理部门根据销售预测提前发起备货调拨；因海外仓布局调整、市场需求变化，由运营管理部门制定战略调拨计划。

第九条调拨流程分为申请、审批、执行、验收四个环节：海外仓管理团队或运营管理部门根据触发条件提交调拨申请，明确调拨商品、数量、调出仓、调入仓及预期到仓时间；运营管理部门审核调拨必要性与合理性，单笔调拨金额超过规定标准的需经部门负责人审批；审批通过后，调出仓在2个工作日内完成备货、出库打包，物流合作方按约定时效完成运输；调入仓在收到货物后1个工作日内完成数量核对与质量检验，确认无误后在系统中更新库存，若存在差异需立即反馈运营管理部门。

第十条调拨成本管控需明确费用承担与核算标准：常规补货调拨费用由公司统一承担，计入物流运营成本；因海外仓管理失误（如库存盘点错误、备货不及时）导致的紧急调拨，费用由责任海外仓承担；调拨成本包括运输费、装卸费、包装费，运营管理部门每季度对调拨成本进行统计分析，优化调拨频率与路线。

第四章订单履约协同管理

第十一条订单处理流程实行“系统自动分配+人工干预”结合模式：常规订单由海外仓管理系统根据分配规则自动分配至对应海外仓，海外仓在收到订单后4小时内完成拣货、打包；异常订单（如商品规格不符、客户地址模糊）由客服部门反馈运营管理部门，人工协调至合适海外仓，确保订单处理不超过24小时。

第十二条配送衔接管理要求海外仓与本地配送商建立日报机制：海外仓每日上午9点前向配送商提供当日出库订单明细，明确配送地址、时效要求；配送商每日下午6点前反馈订单配送进度，包括已送达、在途、异常等状态；运营管理部门实时监控配送数据，对超时未送达订单督促配送商排查原因，确保订单履约时效达标（标准为本地配送3个工作日内、跨区域配送5个工作日内）。

第十三条信息同步管理需实现“全链路透明化”：客户下单后，系统自动推送订单分配结果及预计送达时间至客户；库存调拨过程中，运营管理部门每周向相关海外仓同步调拨进度；订单履约各环节（出库、配送、签收）信息实时更新至公司官网及客户查询端口，客户可随时查看，异常情况需在2小时内通知客户并说明处理方案。

第五章异常处理与风险管控

第十四条常见异常类型及处理流程：库存差异异常，调入仓发现