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全面质量管理题库(二)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

2.以下哪项不是全面质量管理中常用的工具？()

A.管理评审

B.帕累托图

C.标准化作业

D.SWOT分析

3.在全面质量管理中，4P指的是什么？()

A.产品、价格、地点、促销

B.人员、流程、产品、计划

C.计划、过程、人员、产品

D.人员、产品、流程、计划

4.全面质量管理强调的零缺陷理念是指什么？()

A.完美无缺的产品或服务

B.减少缺陷到最小程度

C.完全消除缺陷

D.缺陷可以接受

5.以下哪项不是全面质量管理中持续改进的体现？()

A.定期进行质量审核

B.开展员工培训

C.引入新技术

D.设立固定的质量目标

6.全面质量管理中的顾客满意是指什么？()

A.顾客对产品或服务的满意

B.顾客对公司的满意

C.顾客对竞争对手的满意

D.顾客对行业的满意

7.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.产品-设计-成本-分析

C.市场营销-设计-成本-分析

D.计划-设计-检查-分析

8.以下哪项不是全面质量管理中全员参与的体现？()

A.员工参与质量改进活动

B.员工参与决策过程

C.员工参与质量培训

D.员工参与制定质量标准

9.全面质量管理中的过程方法强调的是什么？()

A.产品质量

B.过程效率

C.过程质量

D.产品成本

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

11.在全面质量管理中，以下哪些是常用的统计过程控制（SPC）工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.标准化作业

D.流程图

E.SWOT分析

F.检查表

12.以下哪些是全面质量管理中用于改进质量的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.反馈

F.分析

G.持续

13.在全面质量管理中，以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.品牌形象

E.交货时间

F.售后服务

14.以下哪些是全面质量管理中强调的持续改进的具体体现？()

A.定期进行质量审核

B.开展员工培训

C.引入新技术

D.设立固定的质量目标

E.制定和更新质量政策

F.实施质量改进项目

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是______。

16.在全面质量管理中，PDCA循环包括______、______、______和______四个阶段。

17.全面质量管理强调的全员参与意味着______。

18.在全面质量管理中，过程方法关注的是______。

19.全面质量管理中，持续改进的理念要求组织______。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品和服务质量，而忽略了其他方面的管理。()

A.正确B.错误

21.在全面质量管理中，领导的作用仅限于制定质量政策。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）认为，质量是生产过程的结果。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，顾客满意度的提高可以通过降低产品价格来实现。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调的是一次性把事情做对，而不是纠正错误。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

26.在全面质量管理中，PDCA循环是如何应用的？

27.全面质量管理如何促进组织文化的变革？

28.在全面质量管理中，如何实现全员参与？

29.全面质量管理如何帮助组织提高顾客满意度？

全面质量管理题库(二)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和事实为基础的决策方法，不包括持续改进本身作为一项原则。

2.【答