2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造货币进行支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客；

B.没收假币并立即报警；

C.婉言拒绝并迅速将假币退还顾客；

D.接受假币以避免冲突

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，任何单位和个人发现假币应立即报告公安机关或金融机构。收银员无权自行销毁或退还假币，应依法没收并报警，防止假币继续流通。

2、在收银系统中，每日营业结束后必须执行的操作是？

A.更改收银员密码；

B.打印销售日报表并进行账目核对；

C.关闭网络连接；

D.删除当日交易记录

【参考答案】B

【解析】每日营业结束后，打印销售日报表并核对实际收款与系统数据是否一致，是确保账实相符的关键步骤，有助于发现差错与异常，保障财务安全。

3、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券颜色和纸质；

B.优惠券编号、有效期及使用范围；

C.顾客是否为会员；

D.优惠券是否由本店员工发放

【参考答案】B

【解析】优惠券的有效性取决于其编号真实性、是否在有效期内以及是否符合使用条件。核对这些信息可防止欺诈行为，确保促销活动规范执行。

4、POS机刷卡支付时，顾客输入密码后显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付；

B.重启POS机；

C.检查网络连接并重新尝试交易；

D.拒绝销售

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络中断或信号弱导致。收银员应先确认网络状态，尝试重新交易，若仍失败再建议其他支付方式，避免影响顾客体验。

5、收银台区域应保持整洁有序，主要目的是？

A.提升个人形象；

B.便于上级检查；

C.提高工作效率和防范安全隐患；

D.方便张贴广告

【参考答案】C

【解析】整洁的收银台有助于快速取用设备和票据，减少操作失误，同时避免电线杂乱等引发的安全隐患，保障工作安全与效率。

6、收银员在交接班时，必须完成的程序是？

A.口头告知当班销售情况；

B.清点现金、核对账目并签字确认；

C.留下待处理订单给下一班；

D.将收银机设置为待机模式

【参考答案】B

【解析】交接班时清点现金、核对系统账目并双方签字，是明确责任、防止财务纠纷的重要制度，确保资金安全与工作连续性。

7、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何处理？

A.坚持系统价格不予更改；

B.立即修改价格以安抚顾客；

C.核查价签与系统是否一致，必要时请示主管；

D.建议顾客去其他门店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议需以事实为依据。收银员应核对价签与系统价格，若存在差异应上报主管处理，体现专业性与服务规范。

8、收银员在扫描商品时，若发现条码无法识别，正确的做法是？

A.估算价格收取费用；

B.手动输入商品编码；

C.拒绝销售该商品；

D.让顾客自行查找价格

【参考答案】B

【解析】条码无法识别时，应通过系统查询并手动输入商品编码，确保价格准确，避免误收或多收，保障交易公平。

9、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免单；

B.私自截留顾客未索要的发票；

C.如实记录每一笔交易；

D.将营业款暂借同事应急

【参考答案】C

【解析】如实记录交易是职业道德的基本要求，确保财务透明，杜绝舞弊行为，维护单位利益和自身职业信誉。

10、收银员在处理退货时，必须核对的项目不包括？

A.商品完好性；

B.原始购物小票；

C.顾客身份证件；

D.退货时间是否在期限内

【参考答案】C

【解析】退货通常需核对小票、商品状态及退货期限，除非涉及大额现金退款或特殊规定，一般无需查验身份证，避免侵犯隐私。

11、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.永久保存未完成交易；

B.暂时保留当前交易以便处理其他顾客；

C.删除错误订单；

D.合并多个订单

【参考答案】B

【解析】“挂单”功能允许收银员暂停当前交易，转而服务其他顾客，之后可恢复原单继续结算，提升服务效率与顾客满意度。

12、顾客使用移动支付后，收银员应确认？

A.顾客手机屏幕显示付款成功；

B.收银系统收到到账提示；

C.顾客口头告知已支付；

D.等待一分钟自动确认

【参考答案】B

【解析】移动支付应以收银系统接收到支付平台的确认信息为准，避免因网络延迟或伪造截图导致误判，确保资金安全到账。

13、收银员在发现短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额不报告；

B.立即向主管汇报并配合调查；

C.怀疑同事责任并质问；

D.修改系统数据平衡账目

【参考答案】B

【解析】短款应第一时间上报，由管理人员组织核查原因，严禁私自处理，确保问题透明、责任明确，防范管理漏洞。

14、下列哪种情况属于收银员应拒绝受理的支票？

A.