高效沟通技巧 (2).pptVIP

明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的策略分析（5W1H）发送者第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日听众错位应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）性格错位发送者常见问题第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日准备不充分沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。发送者常见问题第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日表达不当口不择言使用方言侵犯别人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础发送者常见问题第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日不注意听众反应缺乏情绪敏感度缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法发送者常见问题第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）时间地点不当错误地点，错误的话题注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）发送者常见问题第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日渠道使用正确有足够渠道可供选择渠道自由畅通渠道第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日使你上课取得成功的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日沟通重要吗?第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日昨天第7页，共51页，星期日，2025年，2月5日今天第8页，共51页，星期日，2025年，2月5日个人成长的阶梯第9页，共51页，星期日，2025年，2月5日沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么第10页，共51页，星期日，2025年，2月5日沟通的神话我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动第11页，共51页，星期日，2025年，2月5日信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型第12页，共51页，星期日，2025年，2月5日双赢/无交易买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。赢/输永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。人际交往的六种思维模式第13页，共51页，星期日，2025年，2月5日输/赢缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。赢在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式第14页，共51页，星期日，2025年，2月5日正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。