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幼儿园舆情监测制度

一、总则

（一）目的与依据

为积极应对新时代背景下幼儿园面临的舆论环境，及时、准确、有效地监测、研判和处置涉及本园的各类舆情信息，维护幼儿园正常教育教学秩序，保障幼儿合法权益，提升幼儿园管理水平和社会公信力，依据国家相关法律法规及教育行政部门要求，结合本园实际，特制定本制度。

（二）定义

本制度所称舆情，是指社会各界（尤其是幼儿家长、教职员工及关注幼儿园发展的社会公众）对本园各项工作、突发事件、管理服务等方面产生的各类意见、看法、评论、建议以及相关的新闻报道、网络言论等信息的总和。

（三）适用范围

本制度适用于本幼儿园内所有涉及舆情监测、研判、处置、回应及后续管理工作。全体教职员工均有维护幼儿园良好声誉、参与舆情应对的责任和义务。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常管理，从源头上减少负面舆情的产生；同时建立快速反应机制，及时处置已发生的舆情。

2.统一领导，分级负责：成立舆情监测工作小组，明确各级人员职责，形成园长统一领导、各部门协同配合、全员参与的工作格局。

3.客观公正，及时准确：以事实为依据，迅速核实信息真伪，确保舆情信息的准确性和处置回应的及时性。

4.疏堵结合，正面引导：对负面舆情，既要采取有效措施控制事态蔓延，更要主动发声，澄清事实，争取公众理解与支持。

5.依法依规，妥善处置：严格遵守法律法规和相关政策，规范舆情处置程序，维护各方合法权益。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

成立幼儿园舆情监测与应急处置工作领导小组，园长任组长，分管副园长任副组长，成员包括保教主任、后勤主任、安全专干、教研组长及各班主任代表。领导小组负责统筹协调全园舆情监测与处置工作，研究决定重大舆情应对策略和方案。

（二）职责分工

1.领导小组组长（园长）：是舆情监测与处置工作的第一责任人，负责审批重大舆情处置方案，协调解决处置工作中的重大问题，对重要信息发布进行审定。

2.领导小组副组长（分管副园长）：协助组长负责日常舆情监测工作的组织、协调和督促，牵头处理一般及以上级别舆情事件。

3.办公室（或指定专人）：作为舆情监测工作的日常办事机构，负责舆情信息的日常监测、收集、整理、上报；协助领导小组做好舆情研判、处置方案拟定、信息发布等工作；负责舆情处置过程中的记录、归档。

4.保教部门：重点关注与教育教学、幼儿行为习惯培养、教师师德师风、家园沟通等相关的舆情信息，负责涉及本部门舆情的初步核实、原因分析及整改措施的制定与落实。

5.后勤与安全部门：重点关注与食品安全、卫生保健、设施设备安全、校园环境、幼儿接送安全等相关的舆情信息，负责涉及本部门舆情的初步核实、原因分析及整改措施的制定与落实。

6.班主任及一线教师：作为舆情信息员，密切关注本班家长群、日常与家长的沟通交流中出现的苗头性、倾向性问题，及时向领导小组办公室或分管领导汇报；积极参与本班级相关舆情的解释、沟通与化解工作。

7.全体教职员工：发现任何可能引发舆情的信息或线索，应立即向直接上级或领导小组办公室报告；在工作中注意言行，避免引发不必要的误解和舆情；未经授权，不得擅自对外发布或评论与幼儿园相关的敏感信息。

三、监测范围与重点

（一）监测范围

1.传统媒体：地方报纸、电视台、广播电台等关于本园的新闻报道及评论。

2.网络媒体：

*各类学前教育网站、论坛、博客、微博、微信公众号、短视频平台等。

*本地生活服务类网站、社区论坛。

*家长微信群、QQ群（园内组织的及与本园相关的外部群）。

*搜索引擎中与本园相关的信息。

3.线下渠道：家长来访、电话咨询与投诉、家长开放日、家长会、家访、意见箱等。

（二）监测重点

1.负面信息：涉及幼儿园食品安全、卫生防疫、保教质量、师资队伍（师德、资质）、安全管理（人身安全、消防安全、设施安全）、收费管理、财务管理、幼儿伤害事故、体罚或变相体罚幼儿、歧视幼儿等方面的负面报道、投诉、举报及恶意攻击言论。

2.敏感信息：可能引发社会广泛关注、对幼儿园声誉造成较大影响或可能诱发群体性事件的信息。

3.热点议题：社会及家长普遍关注的与学前教育相关的政策、热点问题在本园的反响及可能引发的舆情。

4.正面信息与建议：对幼儿园工作的肯定、表扬以及建设性的意见和建议，应予以关注和吸纳。

四、监测流程与方法

（一）日常监测

1.定期巡查：舆情信息员每日定时对设定的监测范围进行巡查，重点关注家长群动态、本地相关论坛及社交媒体。

2.信息收集：对发现的与本园相关的舆情信息，应及时、完整地记录信息来源、发布时间、主要内容、传播范围、涉及人物等要素，并进行初步筛选和分类。

3.建立台账：对收集到的舆情信息建立专门台账，做到有据可查，动态