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旅游票务综合知识考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理国际航班退票时，如果旅客申请退还已产生燃油附加费的机票款项，通常需要扣除（）。

A.全部燃油附加费

B.部分燃油附加费（按实际航段）

C.无需扣除燃油附加费

D.根据航空公司政策决定

2.以下哪种情况不属于航空运输中的“延误”？

A.航班因天气原因取消

B.旅客因个人原因未按时到达机场

C.航班因技术故障晚点

D.航班因空管指令备降

3.铁路票务系统中，实名制购票的核心要求是（）。

A.旅客购票时必须提供身份证件

B.可以使用护照代替身份证购票

C.不需要实名制，凭票乘车即可

D.仅限团体游客使用

4.高铁票务中，一等座与二等座的主要区别在于（）。

A.车厢位置不同

B.乘坐时间不同

C.航班时刻不同

D.附加服务不同

5.在处理火车票改签时，以下哪种情况通常不予受理？（）

A.航班因天气取消

B.旅客突发急病

C.旅客工作安排变更

D.旅客预订时未选座

6.长途汽车票务中，学生票的优惠条件通常是（）。

A.仅限周末使用

B.需凭学生证购买

C.仅限夜间班车

D.不享受任何折扣

7.航空公司常通过哪种方式处理旅客因航班延误产生的食宿费用？（）

A.直接报销全额费用

B.提供现金补偿

C.颁发里程积分

D.由旅客自行解决，航空公司仅提供协助

8.铁路票务中，候补票的核销规则通常是（）。

A.先到先得，不保证出票

B.仅限特定日期使用

C.需支付额外候补费

D.不可退改签

9.在处理国际机票改签时，如果航班涉及不同航空公司，通常需要（）。

A.原航空公司直接操作

B.联系新航空公司重新预订

C.支付额外改签手续费

D.不可改签

10.长途汽车票务中，实名制的主要目的是（）。

A.提高票款价格

B.方便旅客乘车

C.防止票贩子倒卖

D.简化购票流程

二、多选题（每题3分，共10题）

1.航班延误时，旅客可申请的补偿方式包括（）。

A.食宿安排

B.航班改签

C.现金赔偿

D.里程积分

2.铁路票务中，车票有效期的规定通常涉及（）。

A.旅行天数

B.车次变更限制

C.转乘车次衔接

D.超期处理

3.高铁票务中，商务座的主要特色包括（）。

A.卧铺服务

B.优先检票

C.航空式服务

D.高铁站专属通道

4.长途汽车票务中，团体票的优惠条件通常包括（）。

A.享受折扣价

B.需提前预订

C.不限座位选择

D.支持分期付款

5.航班因天气取消时，旅客可选择（）。

A.退票

B.航班改签

C.等待后续航班

D.食宿费用由航空公司承担

6.铁路票务中，车票改签的规则通常包括（）。

A.限制改签次数

B.需支付手续费

C.仅限出发站办理

D.部分车次不可改签

7.国际机票中，燃油附加费的征收规则通常涉及（）。

A.航程距离

B.航空公司政策

C.购票时间

D.国际燃油费标准

8.高铁票务中，一等座的乘坐体验通常包括（）。

A.更宽敞的座位间距

B.提供免费Wi-Fi

C.卧铺服务

D.优先上车

9.长途汽车票务中，实名制的核验方式包括（）。

A.身份证扫描

B.人脸识别

C.票面信息核对

D.联系客服确认

10.航班延误时，旅客可申请的退票方式包括（）。

A.全额退票

B.部分退款

C.免费改签

D.里程补偿

三、判断题（每题2分，共20题）

1.航班延误时，旅客可要求航空公司提供免费餐食。（×）

2.铁路票务中，学生票仅限寒暑假使用。（×）

3.高铁票务中，商务座与一等座的座位间距相同。（×）

4.长途汽车票务中，实名制仅限成人旅客。（×）

5.航班因技术故障延误时，旅客可申请全额退票。（√）

6.铁路票务中，车票有效期通常为票面日期当日起30天。（√）

7.高铁票务中，商务座不可退改签。（√）

8.长途汽车票务中，团体票需提前至少3天预订。（√）

9.国际机票中，燃油附加费通常不可退。（√）

10.航班延误时，旅客可要求免费改签至后续航班。（√）

11.铁路票务中，车票改签仅限出发站办理。（×）

12.高铁票务中，一等座提供免费行李托运。（√）

13.长途汽车票务中，实名制仅限纸质车票。（×）

14.航班延误时，旅客可要求航空公司提供酒店住宿。（√）

15.铁路票务中，车票有效期跨周末不延长。（×）

16.高铁票务中，商务座提供专属餐食服务。（√）

17.长途汽车票务中，团体票不可退票。（×）

18.国际机票中，燃油附加费因季节变化可能调整。（√）

19.航班延误时，旅客可要求免费改签至其他航