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2025年公司“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下哪项不属于质量成本中的“内部故障成本”？

A.返工损失

B.废品损失

C.客户退货损失

D.重新检验费用

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

5.ISO9001:2015标准的核心是：

A.产品检验

B.过程控制

C.客户满意

D.持续改进

答案：B（注：2015版强调“过程方法”，通过过程控制实现质量管理体系有效性）

6.QC小组（质量管理小组）的性质是：

A.管理层主导的临时任务组

B.员工自愿参与的群众性质量改进组织

C.技术部门专属的问题解决团队

D.生产部门的日常检查小组

答案：B

7.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置与标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

8.质量方针应由以下哪一角色制定？

A.质量部经理

B.生产部主管

C.最高管理者

D.客户代表

答案：C

9.过程方法的核心是：

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.仅关注最终产品质量

C.依赖检验筛选不合格品

D.忽视输入输出的关联性

答案：A

10.质量改进的步骤中，“确认效果”属于哪一阶段？

A.计划阶段（Plan）

B.执行阶段（Do）

C.检查阶段（Check）

D.处理阶段（Act）

答案：C

11.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

12.过程能力指数CPK≥1.33时，通常表示：

A.过程能力不足

B.过程能力充足

C.过程处于不稳定状态

D.过程完全无缺陷

答案：B

13.质量检验的“三检制”是指：

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.进货检、过程检、出厂检

D.感官检、理化检、功能检

答案：A

14.以下哪项属于“预防成本”？

A.产品召回费用

B.质量培训费用

C.客户投诉处理费用

D.废品处理费用

答案：B

15.六西格玛管理的目标是：

A.降低成本50%

B.缺陷率控制在3.4PPM以下

C.提高生产效率30%

D.客户满意度达到80%

答案：B

16.质量管理体系文件中，“质量手册”的作用是：

A.规定具体操作步骤

B.阐述质量方针和体系框架

C.记录质量活动结果

D.明确岗位职责

答案：B

17.以下哪项是“质量文化”的核心要素？

A.严格的惩罚制度

B.员工对质量的认同与自觉行动

C.高额的质量奖励

D.先进的检测设备

答案：B

18.抽样检验中，“接收质量限（AQL）”是指：

A.允许的最大缺陷数

B.客户要求的最低合格率

C.生产方风险

D.使用方风险

答案：A

19.以下哪种情况属于“质量过剩”？

A.产品功能超出客户实际需求

B.产品合格率未达目标

C.原材料成本过高

D.生产效率低于行业平均

答案：A

20.质量目标的制定应满足：

A.仅由管理层决定

B.可测量且与质量方针一致

C.每年随意调整

D.仅关注短期效益

答案：B

二、判断题（共20题）

1.全面质量管理（TQM）仅适用于生产部门，与研发、销售等部门无关。（×）

2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（√）

3.质量检验是质量管理的核心，只要检验严格就能保证质量。（×）

4.六西格玛管理追求“零缺陷”，但实际允许3.4PPM的缺陷率。（√）

5.5S管理中的“清扫（Seiso）”仅指打扫卫生，与设备维护无关。（×）

6.质量方针一旦制定