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公司银行综合柜员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司银行综合柜员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事银行综合柜员岗位的员工。规程旨在规范柜员岗位的操作流程，确保员工在执行日常业务时的人身安全和身体健康。要求所有柜员严格遵守规程，提高安全意识，预防事故发生，保障公司资产和客户利益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-柜员在开始工作前，必须穿戴公司统一发放的工作服，保持整洁。

-佩戴护目镜，以防现金和文件飞溅进入眼睛。

-使用现金时，佩戴手套，防止细菌和病毒传播。

-根据季节变化，正确穿戴保暖或防暑用品，保持身体舒适。

2.设备状态检查要点：

-检查计算机系统是否正常运行，包括操作系统、安全软件等。

-检查点钞机、打印机等设备是否处于良好工作状态，功能正常。

-确认自助设备如ATM、POS机等无异常，并进行必要的测试。

-检查现金柜、文件柜等安全设施是否锁闭良好，无损坏。

3.作业环境基本要求：

-确保工作区域光线充足，避免使用强光或反光材料。

-保持工作区域整洁，定期清理，防止灰尘和杂物堆积。

-检查地面是否平整，无障碍物，确保行走安全。

-确保通风良好，温度适宜，保持空气流通。

-定期检查消防设施，确保其有效性和可用性。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

-登录计算机系统，确保安全认证。

-按照业务类型选择相应模块，遵循系统提示进行操作。

-在操作过程中，核对客户信息和业务详情，确保无误。

-完成操作后，及时退出系统，关闭未使用的模块。

2.特定操作的技术规范：

-点钞时，使用正规点钞工具，避免手工点钞导致误差。

-使用自助设备时，遵循设备操作指南，确保正确使用。

-在进行现金存取时，确认金额准确无误，避免操作失误。

3.异常情况处理程序：

-设备故障：立即通知IT支持人员，按照应急处理预案操作。

-客户纠纷：保持冷静，礼貌处理客户投诉，必要时报告上级。

-安全事故：立即启动应急预案，保护现场，并通知相关部门。

-系统异常：按照操作手册和应急预案执行，保护数据安全。

-如遇紧急情况，遵循公司规定的紧急疏散程序。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-显示屏显示清晰，无死机或卡顿现象。

-输入输出设备响应迅速，无延迟。

-系统运行稳定，无错误提示或警告。

-环境监控显示温度、湿度等参数在正常范围内。

2.常见故障现象：

-设备启动困难或无法启动。

-显示屏出现花屏、黑屏或无显示。

-输入输出设备无法正常工作，如打印机卡纸、扫描仪无法扫描。

-系统频繁出现错误提示或崩溃。

-环境监控显示温度过高或过低。

3.状态监控方法：

-定期进行设备巡检，检查设备外观和运行状态。

-使用监控软件实时监控设备运行数据，如CPU负载、内存使用率等。

-记录设备运行日志，分析异常情况，及时排查问题。

-建立设备维护保养记录，定期进行维护和保养。

-培训员工识别常见故障现象，提高故障处理能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查设备各部件运行是否顺畅，如键盘、鼠标、打印机等。

-测试网络连接稳定性，确保数据传输无延迟。

-对现金处理设备进行准确性测试，如点钞机、存取款机等。

-验证自助设备的功能性，包括ATM、POS机等。

-检查安全系统是否正常工作，如门禁、监控等。

2.调整方法：

-根据测试结果，对设备进行必要的参数调整。

-对于软件系统，进行必要的更新和补丁安装。

-对于硬件设备，检查并更换损坏的部件。

-调整工作环境，如温度、湿度等，以确保设备在最佳状态下运行。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：确保设备正常运行，定期进行预防性维护。

-异常工况：立即停止操作，记录故障现象，按照故障排除流程处理。

-紧急工况：启动应急预案，采取紧急措施，如备用设备切换、数据备份等。

-特殊工况：根据特殊任务需求，调整设备设置，确保任务顺利完成。

-日常维护：制定维护计划，定期对设备进行清洁、润滑和检查。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态规定：

-柜员应保持坐姿端正，双脚平放地面，背部挺直，避免长时间保持同一姿势。

-操作键盘时应使用正确的手部姿势，避免手腕弯曲超过30度，以减少手腕和手臂的疲劳。

-阅读文件或使用屏幕时，应保持适当的视线角度，避免头部过度前倾或后仰。

-操作鼠标时，手臂自然下垂，