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2025年工业机器人远程运维服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]签订：

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

服务接受方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就服务商为客户提供工业机器人远程运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1远程运维服务（RemoteMaintenanceService）指服务商通过远程访问技术，对客户指定的工业机器人及其相关系统进行监控、诊断、故障排除、性能优化等维护活动。

1.2工业机器人（IndustrialRobot）指客户在生产过程中使用的，由控制系统驱动的，能够自动执行重复性或复杂操作的机械臂或其他自动化设备。

1.3服务时间（ServiceTime）指服务商提供远程运维服务的具体时间段，包括：

（1）正常工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

（2）非工作时间：正常工作时间之外的时间，但紧急响应时间除外。

（3）紧急响应时间：全天24小时。

1.4服务费用（ServiceFee）指客户根据本协议约定向服务商支付的服务费用。

1.5保密信息（ConfidentialInformation）指本协议项下任何一方披露给对方，并明确或暗示为保密的信息，包括技术信息、商业信息、客户信息等。

1.6不可抗力（ForceMajeure）指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1服务对象：客户位于其所在地的以下工业机器人及其相关系统：

（1）机器人型号：[机器人型号1]

（2）机器人型号：[机器人型号2]

（3）机器人数量：[数量]台

（4）相关系统：[系统名称1]、[系统名称2]等。

2.2服务内容：

（1）远程监控：实时监控工业机器人的运行状态，包括电流、电压、温度、振动等参数。

（2）故障诊断：通过远程访问技术，对工业机器人出现的故障进行诊断，确定故障原因。

（3）故障排除：根据故障诊断结果，远程指导客户进行故障排除，或直接通过远程控制进行修复。

（4）性能优化：对工业机器人的运行参数进行优化，提高其运行效率和稳定性。

（5）软件升级：根据需要，对工业机器人的控制系统软件进行远程升级。

（6）预防性维护：定期（每月/每季度）对工业机器人进行远程检查，识别潜在问题，并采取预防措施。

（7）紧急响应：在客户发生紧急情况时，提供7x24小时的远程紧急响应服务。

2.3服务方式：服务商通过远程访问技术，包括但不限于远程桌面、视频会议、电话支持等方式提供远程运维服务。

2.4服务标准：

（1）响应时间：对于正常工作时间内的服务请求，服务商应在接到客户请求后15分钟内响应；对于非工作时间内的服务请求，服务商应在接到客户请求后30分钟内响应。

（2）解决时间：对于一般性问题，服务商应在2小时内解决；对于复杂问题，服务商应在4小时内提供解决方案，并告知客户预计的解决时间。

（3）服务质量：服务商提供的服务应满足工业机器人正常运行的要求，确保客户的工业机器人故障率降低[具体百分比]。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的服务费用采用固定费用方式，客户需向服务商支付年度服务费共计人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2支付方式：客户应通过银行转账方式支付服务费用。首次服务费应在本协议签订之日起[具体天数]日内支付；后续年度服务费应在每年[具体月份]月[具体日期]日前支付。

3.3银行信息：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

3.4发票：服务商应在收到服务费用后10个工作日内向客户开具等额增值税专用发票。

第四条双方权利与义务

4.1服务商的权利与义务：

（1）按照本协议约定的服务内容和标准，为客户提供高质量的远程运维服务。

（2）保证服务安全，采取必要的技术措施，确保远程运维服务的安全性，保护客户的保密信息。

（3）及时响应客户的请求，对于正常工作时间内的服务请求，在接到客户请求后15分