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行李计划员岗位应急处置操作规程

文件名称：行李计划员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于行李计划员在执行行李计划及应急处置过程中，确保行李运输安全、高效、有序的工作。

2.目的：规范行李计划员在应急处置过程中的操作流程，提高应急处置能力，确保旅客行李安全，降低行李损失风险。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：行李计划员在操作前应穿戴符合国家安全标准的劳动防护用品，包括但不限于工作服、防护手套、防护眼镜等，以确保人身安全。

2.设备检查：操作前应对行李计划系统、打印机、扫描仪等设备进行检查，确保其正常运行，避免因设备故障影响工作效率。

3.环境要求：工作环境应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜，避免因环境因素影响行李计划工作的准确性。

4.文件资料准备：提前准备好相关行李计划文件，包括航班信息、行李运输规定、应急预案等，以便在应急处置时快速查阅。

5.应急预案熟悉：行李计划员应熟悉应急处置预案，包括应急响应流程、联系方式、应急物资存放位置等，确保在紧急情况下能够迅速采取行动。

6.人员培训：定期对行李计划员进行应急处置操作培训，提高其应对突发事件的能力和技巧。

7.检查通信设备：确保通信设备畅通，如对讲机、手机等，以便在应急处置过程中保持信息传递的及时性。

8.环境安全检查：对操作区域进行安全检查，确保无安全隐患，如地面平整、无障碍物等，为行李计划工作提供安全保障。

三、操作步骤

1.接收任务：接到行李计划任务后，首先确认任务的具体要求，包括航班号、预计旅客数量、行李重量和体积限制等。

2.数据核对：核对系统中的旅客信息、行李信息与实际提供的数据是否一致，确保数据的准确性。

3.制定计划：根据航班信息和行李数据，制定行李分配计划，包括行李的装载区域、重量分布等。

4.输入系统：将制定的行李计划输入到行李计划系统中，确保所有信息准确无误。

5.系统校验：系统自动校验行李分配计划，如有异常提示，需重新调整计划直至符合要求。

6.打印标签：根据计划打印行李标签，确保标签信息与计划一致。

7.标签粘贴：将行李标签正确粘贴到对应行李上，注意标签的清晰度和粘贴位置。

8.行李分拣：按照计划对行李进行分拣，确保每件行李都正确装载到指定区域。

9.行李装载：协助装卸工进行行李的装载，注意行李的摆放顺序和空间利用率。

10.记录核对：记录行李装载情况，并与计划进行核对，确保无误。

11.应急处理：如遇行李计划过程中的异常情况，应立即启动应急预案，按照既定流程进行处理。

12.结果反馈：操作完成后，向相关人员反馈行李计划结果，包括行李装载情况、存在的问题等。

13.文件存档：将行李计划相关文件存档，以备后续查询和审计。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-行李计划系统运行稳定，无卡顿现象，数据传输迅速准确。

-打印机打印标签清晰，无故障，标签纸张供应充足。

-扫描仪能够快速准确地读取行李信息，无故障发生。

-通信设备信号稳定，对讲机、手机等保持畅通，无信号干扰。

-环境监控设备正常工作，能够实时监控工作区域的安全状况。

-紧急停机按钮、警报系统等应急设备处于待命状态，随时可启动。

2.设备异常状态：

-行李计划系统出现错误提示或崩溃，需要重启或进行系统修复。

-打印机出现卡纸、打印质量下降或无法打印等问题，需进行清理或更换打印头。

-扫描仪读取错误率高，可能因设备故障或行李标签损坏导致。

-通信设备出现信号不稳定、无法接通等问题，需检查设备或信号源。

-环境监控设备出现故障，无法正常监控，需立即进行维修或更换。

-紧急停机按钮、警报系统等应急设备失灵，需立即报告并采取相应措施。

在设备异常状态下，行李计划员应立即采取以下措施：

-确定设备异常的原因，并采取相应的解决措施。

-如无法自行解决，应及时通知维修人员或设备供应商。

-在设备故障期间，确保工作流程不受影响，必要时采取替代措施。

-记录设备异常情况，包括时间、原因和解决过程，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期对行李计划系统进行功能测试，确保系统各项功能正常运行，无逻辑错误。

-对打印机、扫描仪等硬件设备进行性能测试，检查其打印和扫描速度、精度等指标。

-对通信设备进行信号强度测试，确保通信无中断，信号稳定。

-对环境监控设备进行模拟测试，验证其报警系统的响应速度和准确性。

-通过模拟行李装载过程，测试行李分配计划的合理性，确保行李空间利用率最大化。

2.调整程序：

-若测试