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邮政员工考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政普遍服务不包括以下哪种业务（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.广告传单发放

答案：C

2.国内挂号信的查询有效期为（）

A.自交寄之日起1年内B.自交寄之日起2年内C.自交寄之日起半年内

答案：A

3.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBCB.ICBCC.ABC

答案：A

4.以下不属于邮政职业道德内容的是（）

A.文明生产B.爱岗敬业C.团结协作D.效益优先

答案：D

5.平常信函的最大重量限度是（）

A.50克B.100克C.200克

答案：B

6.国内快递包裹的最小尺寸限度是（）

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于2厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于25厘米，最短一面不少于3厘米

答案：A

7.邮政员工在服务过程中，与客户交流应使用（）

A.方言B.普通话C.外语

答案：B

8.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）

答案：A

9.以下哪种邮件不可以办理保价（）

A.特快专递B.挂号信C.明信片

答案：C

10.邮政企业的核心价值观是（）

A.人民邮政为人民B.情系万家，信达天下C.创新驱动，协同发展

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政的基本业务有（）

A.邮件寄递B.邮政汇兑C.邮政储蓄D.邮政代理

答案：ABCD

2.以下属于邮政服务规范要求的有（）

A.统一着装B.礼貌待人C.准确高效D.推诿客户

答案：ABC

3.下列关于邮政资费说法正确的有（）

A.分为基本资费和非基本资费

B.基本资费由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定

C.非基本资费由邮政企业自主确定

D.所有资费都由邮政企业制定

答案：ABC

4.邮政营业场所应具备的设施有（）

A.营业设备B.安全设备C.消防设备D.便民服务设施

答案：ABCD

5.邮政员工在收寄邮件时，需要检查的内容有（）

A.邮件内件是否符合禁限寄规定B.邮件封装是否完好C.填写的地址是否清晰D.收件人姓名是否正确

答案：ABC

6.以下哪些属于邮政金融业务（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.保险业务D.信用卡业务

答案：ABCD

7.邮政的服务方针包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

答案：ABCD

8.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.均等性C.强制性D.营利性

答案：ABC

9.下列哪些物品属于禁寄物品（）

A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.腐蚀性物品D.普通药品

答案：ABC

10.邮政企业的三项基本制度是（）

A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.安全保密

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政企业可以随意停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务。（）

答案：×

2.挂号信可以不进行登记直接投递。（）

答案：×

3.邮政储蓄银行可以办理一切金融业务。（）

答案：×

4.邮政员工在服务过程中可以使用不文明语言。（）

答案：×

5.国内小包的重量限度为10千克。（）

答案：×

6.邮政普遍服务业务的服务质量指标是由邮政企业自行制定的。（）

答案：×

7.收寄国际邮件时，不需要检查内件是否符合相关规定。（）

答案：×

8.邮政企业的服务宗旨是“情系万家，信达天下”。（）

答案：√

9.平常邮件在传递过程中发生丢失，邮政企业应承担赔偿责任。（）

答案：×

10.邮政营业场所不需要设置醒目的标识。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述邮政普遍服务的概念。

答案：邮政普遍服务是国家要求邮政承担的提供普遍服务的义务，即邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所