导医岗位服务技能考核题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

导医岗位服务技能考核题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在导诊过程中，患者询问科室位置时，导医人员应优先采取哪种方式提供指引？

A.直接告知方向

B.使用科室地图并辅助手势

C.仅口头描述路线

D.让患者自行寻找

正确答案：B

2.面对情绪激动的患者，导医人员应如何应对？

A.立即回避

B.保持冷静，耐心倾听并安抚

C.强调医院规章制度

D.要求保安介入

正确答案：B

3.患者携带大量文件就诊，导医人员应建议其：

A.自行整理

B.放置在指定位置等待叫号

C.只提交关键病历

D.委托他人代为递交

正确答案：B

4.医院挂号系统出现故障时，导医人员应：

A.告知患者系统维护，无能为力

B.建议患者去其他窗口排队

C.协助患者联系其他科室处理

D.尝试重启系统或报告管理员

正确答案：D

5.导诊时，患者询问“这里挂什么科？”导医人员应优先：

A.反问患者具体症状

B.直接推荐热门科室

C.告知所有科室的职责

D.建议患者自行判断

正确答案：A

6.对视力障碍患者提供引导时，导医人员应：

A.仅口头告知方向

B.使用盲文标识或触摸提示

C.由家属带领前往

D.要求其自行摸索

正确答案：B

7.患者因排队时间过长投诉，导医人员应：

A.解释医院规定，拒绝道歉

B.安抚情绪并告知预计等待时间

C.要求患者离开

D.立即安排优先就诊

正确答案：B

8.在导诊过程中，导医人员应避免：

A.主动询问患者需求

B.提供健康科普信息

C.过度推销辅助检查

D.协助填写就诊单据

正确答案：C

9.患者因语言障碍无法沟通，导医人员应：

A.要求其家属翻译

B.使用翻译软件或手语符号

C.委托其他导医协助

D.告知无法提供帮助

正确答案：B

10.排队时患者插队，导医人员应：

A.忽视行为

B.公开指责

C.礼貌提醒并维持秩序

D.直接驱逐患者

正确答案：C

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导诊服务中，导医人员应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.医学基础知识

C.应急处理能力

D.法律法规知识

正确答案：A、B、C

2.面对老年患者，导医人员应注意：

A.语速放慢，重复关键信息

B.使用通俗易懂的术语

C.提供座椅休息机会

D.强调挂号流程的复杂性

正确答案：A、B、C

3.医院信息系统操作中，导医人员应掌握：

A.科室分布及职责

B.挂号、缴费流程

C.紧急呼叫程序

D.多语言服务设置

正确答案：A、B、C

4.患者投诉时，导医人员应做到：

A.认真倾听，不中断

B.及时记录问题细节

C.承诺解决时限

D.直接指责患者无理取闹

正确答案：A、B、C

5.特殊群体导诊服务包括：

A.儿童患者

B.残疾人患者

C.外籍患者

D.急诊患者

正确答案：A、B、C

6.导医人员应熟悉医院的：

A.各科室位置

B.就诊流程图

C.公共设施分布

D.医保报销政策

正确答案：A、B、C

7.患者因信息不对称产生误解时，导医人员应：

A.解释清楚，消除疑虑

B.引导至相关科室咨询

C.避免个人主观判断

D.要求患者签字确认

正确答案：A、B、C

8.危急情况处理中，导医人员需：

A.迅速呼叫急救团队

B.保持患者体位舒适

C.禁止无关人员围观

D.停止患者自行行动

正确答案：A、B、C

9.提升服务质量的方法包括：

A.定期接受培训

B.使用标准化服务用语

C.主动收集患者反馈

D.被动等待投诉发生

正确答案：A、B、C

10.医院导诊环境布置应考虑：

A.标识清晰，指示明确

B.空间宽敞，减少拥挤

C.配备母婴室或休息区

D.照明不足，避免杂乱

正确答案：A、B、C

三、判断题（每题1分，共20题）

1.导医人员必须具备执业医师资格才能上岗。（×）

2.患者有权选择挂任何科室的号。（√）

3.排队时允许患者多次插队，只要态度诚恳。（×）

4.医院导诊服务属于强制性服务。（×）

5.导医人员可以代替患者进行医患沟通。（×）

6.患者投诉时，应立即将其转交保安处理。（×）

7.儿童患者无需特殊导诊服务。（×）

8.医院挂号系统故障时，导医人员无需承担责任。（×）

9.导诊服务中，语言表达应使用方言为主。（×）

10.急诊患者应优先于普通患者导诊。（√）

11.导医人员可以推荐患者进行不必要的检查。（×）

12.患者因排队时间长离开，导医人员无需记录。（×）

13.导诊服务仅限于门诊大厅区域。（×）

14.医院标识不清属于导医人员职责范围。（√）

15.导医人员可以随意泄露患者隐私