改善就医感受-提升患者体验医院活动方案.pdfVIP

改善就医感受，提升患者体验医院活

动方案

在当今社会，人们对于医疗服务的需求日益增长，

就医体验成为患者选择医院的重因素之一。为了提升

患者的就医体验，提高医疗服务质量，我们医院计划开

展一系列改善就医感受的活动。以下是具体的方案：

一、活动主题：以患者为中心，提升就医体验

二、活动目标：

1.提高患者对医疗服务的满意度。

2.提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。

3.增强医护人员与患者的沟通，建立良好的医患

关系。

4.提升医院服务质量，营造温馨、舒适的就医环

境。

三、活动时间：2021年10月至2022年9月

四、活动内容：

1.开展患者满意度调查：通过问卷调查、访谈等

形式，了解患者对医院服务的满意度，找出存在的问题,

为后续改进提供依据。

2.优化挂号流程：推行网上挂号、预约挂号服务,

减少患者排队等待时间，提高挂号效率。

3.加强医护人员培训：开展医患沟通技巧、医疗

服务礼仪等培训，提高医护人员的服务质量和态度。

4.增设便民设施：在医院大厅设立自助服务区，

提供打印、复印、充电等便民服务；设置爱心专座、老

年人优先窗口，照顾特殊患者需求。

5.营造温馨就医环境：优化医院装修设计，增加

绿植、装饰画等元素，缓解患者紧张情绪；加强医院环

境卫生管理，保持病房、走廊等区域的清洁。

6.加强信息公示：在医院显著位置公布医疗费用、

检查项目、住院押金等信息，提高患者知情权。

7.开展健康教育活动：定期举办健康讲座、义诊

等活动，提高患者的健康素养，引导患者科学就医。

8.建立患者投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等，

及时回应患者诉求，改进医疗服务。

9.深化优质服务内涵：开展医护人员贴心服务、

关爱患者等活动，让患者感受到温暖和关怀。

五、活动组织及分工：

1.成立活动领导小组，负责整体活动的策划、组

织和协调。

2.各门负责人为本门活动负责人，负责本

门活动方案的实施。

3.设立活动专项经费，确保活动顺利进行。

4.定期召开活动推进会，了解活动进展，解决存

在的问题。

六、活动评估与反馈:

1.定期对活动进行评估，了解患者就医体验改善

情况，调整活动方案。

2.收集患者反馈意见，作为评价活动效果的重要

依据。

3.总结活动经验，为今后持续改进医疗服务提供

借鉴。

通过以上活动方案的实施，我们相信能够有效改善

患者的就医感受，提升医疗服务质量，为患者提供更加

温馨、便捷、高效的医疗服务。同时，我们也希望通过

这些活动，增强医院的社会责任感，树立医院的良好形

象，为构建和谐医患关系贡献力量。