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医院员工职业道德规范与考核细则

前言

医院作为守护人民群众生命健康的重要阵地，其员工的职业道德水平直接关系到医疗服务质量、患者权益保障以及医院的社会信誉。为进一步加强医院行业作风建设，提升全体员工的职业素养和道德情操，营造风清气正的医疗环境，特制定本规范与考核细则。本细则旨在引导医院员工树立正确的职业观、价值观，明确行为准则，强化责任担当，以更高的标准服务于患者，服务于社会。

一、医院员工职业道德基本规范

（一）以人为本，患者至上

这是医院员工职业道德的核心。全体员工必须始终将患者的利益放在首位，尊重患者的生命权、健康权、知情权、隐私权和选择权。在医疗服务全过程中，应秉持同情心与同理心，对待患者不分贫富、贵贱、种族、宗教信仰，一视同仁，提供人性化、有温度的医疗服务。耐心倾听患者诉求，细心解答患者疑问，尽力缓解患者病痛与焦虑。

（二）恪尽职守，精益求精

员工应热爱本职工作，以高度的责任心和敬业精神履行岗位职责。严格遵守各项规章制度、操作规程和技术规范，确保医疗安全。不断钻研业务知识，提升专业技能与服务水平，积极学习新知识、新技术、新方法，勇于探索创新，力求为患者提供更优质、高效的医疗服务。

（三）廉洁行医，恪守底线

这是医疗行业从业人员的基本职业操守。员工必须严格遵守国家法律法规和廉洁从业各项规定，坚决抵制各种不正之风和腐败现象。不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及其家属的红包、礼品，不得索取或收受回扣，不得从事与职业身份不符的商业活动，维护医疗行业的纯洁性和公信力。

（四）尊重同仁，团结协作

医疗工作的复杂性和系统性要求员工之间必须相互尊重、相互理解、密切配合。尊重同事的专业意见和劳动成果，发扬团队协作精神，积极沟通，优势互补，共同为患者提供连续、协调、高效的医疗服务。严禁在工作中相互推诿、指责，营造和谐向上的工作氛围。

（五）文明行医，维护形象

员工应自觉维护医院和自身的职业形象。着装规范整洁，举止得体，语言文明礼貌，服务热情周到。在工作中保持良好的职业心态，以积极乐观的态度面对患者和工作压力。自觉抵制有损医院形象和职业声誉的言行，展现医疗工作者的良好精神风貌。

（六）终身学习，提升素养

医学知识日新月异，医疗技术不断发展。员工应树立终身学习的理念，不断加强职业道德修养和业务知识学习，拓宽知识视野，提升综合素养，以适应现代医学发展和人民群众日益增长的健康需求。

二、职业道德考核细则

（一）考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果必须基于事实，实事求是，避免主观臆断和个人好恶。

2.民主公开原则：考核标准、过程和结果应适当公开，接受员工监督，确保考核的透明度。

3.注重实绩原则：以员工在实际工作中的职业道德表现为主要考核依据。

4.激励与约束并重原则：考核结果不仅是对员工的评价，更应作为奖惩、晋升、培训等的重要依据，激励先进，鞭策后进。

（二）考核内容

考核内容应紧密围绕上述职业道德基本规范，具体可细化为以下方面：

1.服务态度与沟通能力：是否尊重患者，服务是否热情周到，沟通是否耐心有效，患者满意度如何。

2.廉洁自律情况：是否遵守廉洁行医规定，有无收受红包、回扣等违规行为。

3.敬业精神与责任心：是否热爱本职工作，是否认真履行岗位职责，有无玩忽职守现象。

4.团结协作与团队精神：是否尊重同事，能否与团队成员良好协作，共同完成工作任务。

5.职业素养与行为规范：着装、言行是否符合职业要求，是否维护医院和职业形象。

6.学习与改进意识：是否积极参加职业道德和业务知识培训，是否能从错误中学习并改进。

（三）考核方法

1.日常记录：科室负责人及相关管理人员对员工日常职业道德表现进行观察和记录，包括正面事迹和不良行为。

2.定期测评：

*自我评价：员工对照职业道德规范进行自我总结和评价。

*科室评议：在科室内部进行民主评议，由同事、科主任等对员工表现进行评价。

*患者及家属反馈：通过问卷调查、意见箱、座谈会等形式收集患者及家属对员工服务的评价和意见。

3.关键事件法：对涉及职业道德的重大或典型事件（如受到患者表扬、发生医疗纠纷中的责任、出现廉洁问题等）进行重点记录和评估。

4.综合评定：结合日常记录、定期测评、关键事件等多方面信息，对员工职业道德表现进行综合评定。

（四）考核周期

职业道德考核可与年度考核相结合，也可根据实际情况进行季度或半年度考核，日常表现作为重要参考。

（五）考核等次

考核结果一般可分为优秀、合格、不合格三个等次。具体评定标准由医院根据实际情况制定。

（六）考核结果运用

1.反馈与改进：将考核结果及时反馈给员工本人，肯定成绩，指出不足，帮助其制定改进计划。

2.奖励与表彰：对考核优秀者，可授予荣誉称号、给予物质奖励，并作为评优评