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包头市石拐区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

题目1：石拐区部分老旧小区存在“改造后管理难”问题，如公共区域堆放杂物、停车位被私占等。作为网格员，你如何看待这一现象？应采取哪些措施改善？

答案：老旧小区改造后出现管理难题，本质是“硬件升级”与“软件管理”不同步的矛盾。从原因看，一是居民长期形成的生活习惯未转变，缺乏公共空间意识；二是社区自治组织（如业委会）缺位或作用有限；三是改造后配套管理制度（如卫生公约、停车规则）未及时跟进。

改善措施需分阶段推进：

（1）前期调研：联合社区工作人员、物业（若有）走访居民，收集改造后具体痛点（如杂物堆放集中区域、停车位矛盾高发时段），建立问题台账；

（2）宣传引导：通过“网格微信群+入户讲解+楼道公示”多渠道宣传《包头市物业管理条例》中关于公共区域使用的规定，结合典型案例（如因杂物堆放引发火灾的新闻）强化居民规则意识；

（3）自治管理：推动成立由党员、热心居民组成的“小区议事小组”，共同制定《小区公共空间管理公约》，明确杂物清理标准、停车位使用规则，并通过“红黑榜”公示执行情况；

（4）长效维护：联合社区城管、物业每周开展1次集中巡查，对屡劝不改的居民，联系其亲属或单位协助教育，必要时协调执法部门介入。

题目2：石拐区部分工矿社区老年人占比超40%，且多为独居或空巢老人。作为网格员，你认为在服务这类群体时应重点关注哪些需求？如何落实？

答案：工矿社区老年群体的核心需求可归纳为“安全、健康、情感”三大类：

（1）安全需求：老年人居家安全（如燃气使用、防滑防摔）、出行安全（社区道路适老化改造）；

（2）健康需求：基础病管理（高血压、糖尿病监测）、便捷就医（对接社区卫生服务中心）；

（3）情感需求：孤独感缓解（日常陪伴、兴趣活动）、代际沟通（与子女联系）。

落实措施需“精准+联动”：

①建立“一人一档”：入户登记时记录老人健康状况（过敏史、常用药）、子女联系方式、紧急联系人，动态更新；

②安全守护：联合社区志愿者每周2次“敲门行动”（上午9点、下午3点），重点检查燃气阀门、电器线路，为独居老人安装智能烟感、一键呼叫设备（对接民政部门争取补贴）；

③健康服务：每月联合社区卫生服务中心开展“流动义诊”，为高血压老人发放电子血压计并培训使用，与家庭医生签约，提醒定期体检；

④情感关怀：组建“银龄互助队”（低龄老人帮助高龄老人），开设社区老年课堂（手机使用、手工制作），节日组织“亲情连线”活动（协助老人与子女视频通话）。

二、情景模拟类题目

题目3：你巡查时发现某单元楼3楼楼道堆满纸箱、旧家具，居民反映是402室张大爷收集的废品。张大爷称“我捡的东西我有权放”，还说“你们年轻人就是看我不顺眼”。你会如何沟通？请现场模拟。

答案：（现场模拟口吻）

张大爷，您先消消气，我不是来跟您吵架的。我是网格小王，前几天还帮您搬过快递呢，您记得不？（递温水缓和情绪）我知道您捡废品一是习惯了，二是想卖点钱贴补家用，这我特别理解。但您看这楼道堆得满满当当，咱们上下楼都得侧着身子走，要是哪个小孩跑跳磕碰了，或者晚上光线暗摔着，多危险啊？上周隔壁楼就因为楼道堆杂物，有个老太太摔骨折了，现在还在医院躺着呢。

再说这消防通道，万一楼里着火，消防车进不来，消防员得搬开这些东西才能救人，那得耽误多少时间？您住3楼，要是真有险情，您跑都跑不快啊！（指向墙角）您看这纸箱都发霉了，招虫子不说，万一漏点水把楼下202的天花板泡了，到时候邻居闹矛盾，多伤和气？

这样吧，我联系收废品的师傅，今天下午就来把这些能卖的纸箱、塑料瓶收走，您看能卖百八十块钱，比堆着强。剩下的旧家具，我帮您联系社区，看能不能捐给需要的人，或者找清运车免费拉走。您要是实在舍不得，咱们在阳台腾个地儿放，既安全又不影响别人，您觉得行不？

题目4：辖区内一对夫妻因宠物狗在楼道排便未清理，与楼上住户发生激烈争吵，双方情绪激动，甚至要动手。你刚好巡查至此，会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）快速介入控制局面：立即站在两人中间隔开，提高音量但保持平和语气：“两位先冷静！动手解决不了问题，有话慢慢说！”同时示意周围居民帮忙拨打社区民警电话（若冲突升级）；

（2）安抚情绪分开展谈：将两人分别带至楼道两侧，递纸巾、倒水，先倾听诉求。对养狗方：“我理解您平时上班忙，可能没注意到狗狗排便，但楼道是公共区域，其他居民进出确实不方便，换作是您，也会不舒服吧？”对投诉方：“您生气是正常的，但咱们都是邻居，抬头不见低头见，伤了和气不值得，咱们一起想办法解决，行不？”；

（3）推动协商解决问题：提出解决方案——养狗方承诺每天早晚牵狗下楼排便，随身携带拾便袋