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本溪市溪湖区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业素养类

1.题目：请结合溪湖区老旧小区集中、人口老龄化程度较高的实际情况，谈谈你对网格员“基础信息采集员、政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、群众事务代办员”五大职责的理解。

答案：溪湖区作为老工业区，部分社区存在老旧小区设施老化、老年人口占比高（据2023年统计约38%）、流动人口与本地居民混居等特点，这对网格员的“五大职责”提出了更具体的要求。

首先，基础信息采集需注重精准性与动态更新。例如，针对老旧小区租户流动性大的问题，需定期（建议每月1次）结合“敲门行动”与物业、楼长联动，更新出租屋、独居老人、特殊群体（如残疾人、慢性病患者）信息，确保“人、房、事”数据实时准确。

其次，政策宣传要兼顾覆盖面与针对性。考虑到老年群体对智能手机使用不熟练，除了微信群推送，更需通过社区公告栏、茶话会、上门讲解等方式宣传医保报销、适老化改造等政策；对年轻租户则可侧重反诈、就业补贴等实用信息。

社情民意收集需主动下沉。老旧小区居民常因公共区域堆放杂物、下水道堵塞等问题产生矛盾，网格员应建立“日常巡查+意见箱+楼长反馈”的多元收集渠道，例如每周三固定为“走访日”，重点关注1楼至3楼老年住户的生活需求。

矛盾调解要注重“情、理、法”结合。如遇到邻里因晾晒区域争执，需先倾听双方诉求（如子女不在身边的老人习惯晒被子），再引导换位思考，最后依据《民法典》关于相邻权的规定提出解决方案（如划定公共晾晒区、安装可调节晾衣杆）。

群众事务代办需体现温度。针对70岁以上老人、行动不便群体，可提供“代缴费（水电暖）、代跑腿（取药、办证明）、代沟通（与物业协商维修）”服务，同时记录代办需求台账，定期回访满意度。

2.题目：溪湖区部分社区存在“网格划分覆盖不均”“网格员与居民熟悉度低”的问题，若你入职后发现自己负责的网格也存在类似情况，你会如何改善？

答案：首先，我会通过“三步法”快速熟悉网格：第一步，绘制“网格地图”，标注楼栋分布、重点场所（如社区卫生服务站、便利店）、特殊家庭（独居、残疾）位置；第二步，开展“百日走访”，每天固定2小时入户（优先走访老年住户、党员家庭、楼长），携带自制“便民联系卡”（含姓名、电话、服务范围），记录居民职业、兴趣（如是否参与广场舞队）等个性化信息；第三步，建立“网格朋友圈”，加入业主群、广场舞群等居民活跃社群，定期分享社区动态（如疫苗接种通知、消防演练时间），参与社区活动（如端午节包粽子、重阳节义诊）增强亲切感。

针对覆盖不均问题，我会与相邻网格员沟通，梳理交界区域的服务盲区（如两网格交界处的背街小巷），向社区提出“交叉巡查”建议（每周三共同巡查），并利用“社区云平台”共享巡查记录，避免“都管都不管”的情况。

同时，建立“网格服务评价机制”，每月在公示栏张贴服务清单（如代办事项数量、解决问题类型），设置“满意度二维码”，针对评分低于90%的事项（如垃圾清运不及时）重点改进，逐步提升居民信任度。

二、应急处理与风险防控类

3.题目：冬季供暖期，你巡查时发现网格内某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，且有居民在楼道内使用电暖器烤衣物，存在火灾隐患。此时你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）立即行动：第一时间拍照留存现场（纸壳堆积位置、电暖器使用情况），关闭电暖器电源（确保自身安全前提下），疏散周边居民（提醒“暂时不要靠近，有安全隐患”）。

（2）沟通劝阻：找到纸壳堆放业主（通过物业查询住户信息），说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道”的规定，强调纸壳易燃（燃点约130℃，电暖器表面温度可达200℃以上），可能引发楼道火势蔓延，影响整栋楼逃生。对使用电暖器的居民，解释《电力法》关于安全用电的要求，建议改用安全取暖设备（如空调），并提醒“人离电断”。

（3）联动整改：联系社区消防专干、物业，当天清理纸壳（协助业主将可回收纸壳送至社区指定回收点），在楼道张贴《消防温馨提示》（标注禁止堆放物品、安全用电要点），并在单元门安装“消防通道禁止占用”警示标识。

（4）后续跟进：3日内复查整改情况，在业主群分享“楼道火灾案例”（如2022年某小区楼道堆物引发火灾致2人受伤），组织一次“家庭消防小课堂”（邀请消防员讲解灭火器使用、逃生绳打结方法），提升居民安全意识。

4.题目：你负责的网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），其子在外地工作。某日你接到物业电话，称老人已2天未下楼取快递，敲门无应答。此时你会如何处理？

答案：处理流程需分秒必争，重点保障老人安全：

（1）初步核实：立即联系老人子女（提前在信息采集时留存的紧急联系人电话），确认老人近期是否有外出计划（如