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2025年互联网营销师服务口碑营销专题试卷及解析1

2025年互联网营销师服务口碑营销专题试卷及解析

2025年互联网营销师服务口碑营销专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在服务口碑营销中，下列哪项是影响消费者决策最核心的因素？

A、广告投放频率

B、用户评价与口碑

C、产品价格

D、促销活动力度

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户评价与口碑是服务口碑营销的核心，因为消费者更信

任其他用户的真实体验。A选项广告投放频率虽然能提升曝光，但不如口碑真实可信；

C选项产品价格是重要因素，但口碑好的服务往往能弱化价格敏感；D选项促销活动力

度短期有效，但长期依赖口碑。知识点：口碑营销的核心价值。易错点：容易混淆广告

与口碑的影响力。

2、下列哪种方式最适合提升服务口碑的传播效率？

A、大规模电视广告

B、KOL/KOC种草

C、线下传单派发

D、短信群发

【答案】B

【解析】正确答案是B。KOL/KOC种草通过意见领袖或真实用户分享体验，能快

速扩散口碑。A选项电视广告覆盖广但互动性弱；C选项线下传单精准度低；D选项短

信群发易被忽略。知识点：口碑传播的渠道选择。易错点：可能误认为传统广告更有效。

3、服务口碑营销中，“净推荐值（NPS）”主要用于衡量什么？

A、品牌知名度

B、用户忠诚度

C、市场份额

D、广告转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS通过询问用户推荐意愿，直接反映用户忠诚度。A选

项品牌知名度需通过其他指标衡量；C选项市场份额与口碑间接相关；D选项广告转化

率是营销效果指标。知识点：NPS的核心作用。易错点：容易混淆NPS与其他营销指

标。

4、下列哪项是负面口碑管理的关键步骤？

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A、删除所有负面评论

B、快速响应并解决问题

C、忽略负面评价

D、与用户争论

【答案】B

【解析】正确答案是B。快速响应并解决问题能挽回用户信任，甚至将负面口碑转

化为正面。A选项删除评论会引发更大不满；C选项忽略会导致问题恶化；D选项争论

会激化矛盾。知识点：负面口碑处理原则。易错点：可能误以为删除评论是最佳方式。

5、服务口碑营销中，“用户生成内容（UGC）”的主要优势是什么？

A、制作成本低

B、真实性高

C、传播速度快

D、互动性强

【答案】B

【解析】正确答案是B。UGC由真实用户创作，可信度远高于品牌官方内容。A选

项制作成本低是次要优势；C选项传播速度快依赖于内容质量；D选项互动性强是特点

但非核心优势。知识点：UGC的价值。易错点：可能忽略真实性这一核心优势。

6、下列哪种工具最适合监测服务口碑的实时动态？

A、Excel表格

B、社交媒体监测工具

C、纸质问卷

D、电话访谈

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体监测工具能实时抓取用户反馈，便于快速响应。A

选项Excel需手动更新；C选项纸质问卷效率低；D选项电话访谈样本量有限。知识点：

口碑监测工具选择。易错点：可能误以为传统方法更可靠。

7、服务口碑营销中，“种子用户”的主要作用是什么？

A、提升销量

B、发起口碑传播

C、降低成本

D、优化产品

【答案】B

【解析】正确答案是B。种子用户是口碑传播的起点，能带动更多用户参与。A选

项提升销量是间接结果；C选项降低成本与口碑无关；D选项优化产品是研发环节。知

识点：种子用户的价值。易错点：可能混淆种子用户与普通用户的作用。

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8、下列哪项是提升服务口碑的长期策略？

A、短期促销

B、持续优化服务体验

C、增