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包头市白云鄂博矿区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.请结合白云鄂博矿区实际，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生服务代办员”六大职责的理解。

答案：白云鄂博矿区作为工矿型城区，社区构成以职工家属区、老旧小区为主，流动人口与退休职工占比较高，这对网格员的精细化服务提出了更高要求。六大职责中，信息采集是基础，需重点关注矿区职工家庭动态（如轮岗职工居住情况）、出租屋及商铺信息，确保“人、房、企”数据精准；社情民意收集要针对矿区老年人多的特点，主动了解养老、医疗等需求；安全隐患排查需结合矿区周边工矿设施，重点排查老旧楼体管道老化、商铺用电安全等问题；矛盾调解常涉及物业与居民（如供暖纠纷）、邻里（如公共区域占用）等场景，需善用“拉家常”式沟通；政策宣传要结合矿区职工习惯，通过社区公告栏、职工微信群等渠道普及医保、就业政策；民生代办需聚焦老年人“代缴费、代跑腿”需求，真正实现“小事不出网格”。

二、情景模拟类题目

2.某小区3楼住户反映，楼下2楼居民将阳台改造成小仓库，堆放大量纸壳、旧家具，存在消防隐患，多次沟通未果，情绪激动要求你立即处理。作为网格员，你会如何现场调解？请模拟沟通场景。

答案：（现场调解步骤）

首先，安抚3楼住户情绪：“大姐，您先消消气，您说的情况我们完全理解，安全问题确实不能马虎，我这就和您一起去2楼了解情况。”

随后，敲开2楼家门，表明身份：“张叔，我是网格小李，今天来是想和您聊聊阳台的事。听说您把阳台收拾出来放东西，是不是家里空间不够用？”待对方回应后，切入重点：“不过我刚才上楼时注意到，您堆的纸壳、旧家具都是易燃物，楼道里消防栓离您家不远，但万一有火星，火势蔓延快，咱们这老楼电线也老化，真要出问题，对您和楼上楼下都危险。”

接着，提供解决方案：“我帮您联系了社区的储物角，现在小区1号楼负一层有空余位置，租金很便宜；要是东西不多，社区还能帮您联系旧物回收，既腾空空间又能换点钱。您看这样行吗？”

最后，跟进确认：“张叔，咱们今天就把主要易燃物先清理了，我明天带您去看储物角，您要觉得行，咱们就定下来。大姐，您看这样处理可以吗？要是后续还有问题，随时找我。”

三、实务操作类题目

3.白云鄂博矿区某网格内有3家小型超市、2家五金店、1个快递代收点，流动人口占比达25%。请说明你会如何开展“网格内经营场所与流动人口信息采集”工作，确保数据准确且不扰民。

答案：具体操作分四步：

第一步，前期准备。提前通过社区台账掌握经营场所注册信息（如营业执照负责人）、流动人口登记底数（如租房合同备案），制作“一店一表”“一人一档”模板，内容包括经营场所消防设施数量、流动人口就业单位、居住时长等关键信息。

第二步，错时走访。针对超市、五金店早8点至晚9点营业的特点，选择上午10点（客流较少）或晚上7点（店主空闲）上门；快递代收点下午4-6点最忙，改在早晨8点前或晚上9点后沟通。对流动人口，优先联系房东（矿区租房多为职工家属楼，房东多为熟人），通过房东转告“晚上7-9点上门登记，可带身份证复印件”，减少住户抵触。

第三步，信息核验。对经营场所，重点核对消防器材有效期（如灭火器是否过期）、是否存在“住改商”（如五金店后屋是否有人居住）；对流动人口，通过查看劳动合同（或工作证）核实就业真实性，与房东确认租金缴纳情况（判断是否长期居住）。

第四步，动态更新。建立“店铺-网格员-社区”微信群，要求店主每周五上报人员变动（如店员离职）；对流动人口，每月与房东电话沟通一次，重点关注租房到期、工作变动等情况，确保信息更新滞后不超过3天。

四、应急处理类题目

4.夏季暴雨期间，白云鄂博矿区某网格内出现3处道路积水（最深约30厘米），1栋老旧楼体墙皮脱落（威胁行人安全），还有2位独居老人（80岁、75岁）家中进水。作为网格员，你会如何应对？

答案：应急处置分五个阶段：

1.快速上报与预警（10分钟内）：第一时间通过社区应急群上报积水位置、墙皮脱落楼栋（具体到单元）、老人住址，同步联系物业启动排水泵，通知市政部门派清淤车；在网格微信群发布预警：“各位居民，当前暴雨导致X路、Y巷积水，Z楼2单元墙皮脱落，请绕行；家中进水的居民请联系网格员小李（电话XXX）。”

2.重点区域管控（30分钟内）：带警戒带封锁墙皮脱落区域（Z楼2单元门口），设置“禁止通行”警示牌；在积水路段（X路、Y巷）放置反光锥，引导车辆绕行至主路；联系附近商铺（如超市）借放3把雨伞，前往独居老人家。

3.老人救助（1小时内）：先到80岁王奶奶家（楼层低，进水严重），用扫帚、水盆清理屋内积水，将床、桌椅垫高；再到75