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保定市徐水区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

1.问题：请结合徐水区城乡社区治理特点（如部分区域为城乡结合部、老旧小区集中），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员”五大角色的理解，并举例说明如何在实际工作中履行这些角色。

答案：徐水区作为保定市重要的城乡融合发展区域，既有成熟的城市社区，也有正在城镇化的农村社区，城乡结合部人口流动性大、老旧小区基础设施薄弱、人口结构复杂（如老年人口占比高、外来务工人员集中），这对网格员的多角色履职提出了更高要求。

基础信息采集员：需精准掌握网格内人、房、事、物动态信息。例如，针对城乡结合部租户频繁变动的情况，可建立“周巡查+房东联动”机制，每周三与房东核对租户信息，更新电子台账，确保人口信息准确率达100%。

社情民意收集员：要主动倾听居民需求。如在老旧小区（如徐水区某街道纺织厂家属院），通过“茶话会”“入户聊家常”等方式收集到“楼道灯损坏、健身器材缺失”等诉求，需分类记录并同步社区居委会，推动问题7日内解决。

安全隐患排查员：需重点关注消防、燃气等风险点。城乡结合部自建房多，需每月排查出租屋电线私拉乱接、燃气罐超期使用问题，发现隐患立即联系消防部门上门整改，同时通过发放《安全手册》普及知识。

矛盾纠纷调解员：要灵活运用“情理法”化解矛盾。例如，某老旧小区因停车位不足引发业主争执，可联合物业划定临时车位、组织业主协商“错时停车”方案，促成双方签订《停车公约》，避免矛盾升级。

政策法规宣传员：需结合居民需求精准宣传。针对老年群体，可在社区活动中心开展“防诈骗讲座”；针对租户，通过微信群推送“居住证办理流程”“租房合同注意事项”等信息，提升政策知晓率。

二、应急处理与突发事件应对类

2.问题：你负责的网格内某城乡结合部自建房因租户违规使用大功率电器引发火灾，烟雾蔓延至相邻3户，部分居民因逃生时摔倒受伤，现场聚集大量围观群众，你会如何处置？

答案：

第一步：现场控制（5分钟内）。立即拨打119、120，向社区主任汇报情况；使用楼道灭火器尝试扑灭初期火势（若火势可控）；组织现场群众远离危险区域，引导老人、儿童到安全空地，设置警戒带防止二次伤害。

第二步：人员救治（10分钟内）。协助医护人员将受伤居民抬上救护车，记录受伤人员姓名、联系方式，同步家属；安抚未受伤居民情绪，询问是否有人员遗漏（如独居老人、儿童），配合消防人员排查屋内是否有被困者。

第三步：信息上报（15分钟内）。通过网格管理系统上传现场照片、火势范围、受伤人数等信息；向街道应急办报告事故原因（初步判定为违规用电）、当前处置进展，请求协调公安部门维护周边交通秩序。

第四步：后续跟进（3日内）。配合消防部门调查火灾具体原因，形成书面报告；组织网格员、物业召开复盘会，在网格内开展“用电安全”入户宣传，发放《家庭消防自查表》；对受灾居民进行家访，协助申请临时救助，联系保险公司启动理赔程序。

3.问题：冬季供暖期间，你网格内某老旧小区（建成于2000年）因供热管道老化导致5栋楼停暖，部分老人因室温过低出现感冒症状，居民聚集在物业办公室要求退费并赔偿，你会如何处理？

答案：

第一步：快速响应。立即赶到现场，亮明网格员身份，向居民说明“已联系供热公司和社区，正在协调解决”，引导居民选派3-5名代表沟通，避免情绪激化。

第二步：核实情况。联系供热公司技术人员到现场检测，确认是主管道破裂还是支线问题；查看物业供热设备运行记录，确认是否存在维护不到位情况；统计受影响户数（重点标注独居老人、婴幼儿家庭）。

第三步：临时补救。协调社区腾出党群服务中心作为临时取暖点，提供热水、暖风机；联系社区卫生服务中心为感冒老人免费送药；督促供热公司2小时内出具维修方案（如预计修复时间、是否需要居民配合关闭阀门），并向居民公示。

第四步：矛盾化解。若因物业未及时检修导致问题，协助居民与物业协商赔偿方案（如减免部分物业费）；若属供热公司责任，督促其按《保定市供热管理条例》给予热费减免（停暖超过24小时部分按日退费）；事后在网格微信群每日通报维修进度，避免信息不对称引发二次矛盾。

三、沟通协调与群众工作类

4.问题：你在入户采集“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，遇到一位独居老人以“之前填过很多次表，信息泄露怎么办”为由拒绝配合，你会如何沟通？请现场模拟对话。

答案：（语气温和，语速放缓）

网格员：张奶奶，我是咱们社区的网格员小李，上次在楼下帮您提过菜，您还记得吗？（递上工作证）这是我的工作证，您看有社区的公章。

张奶奶：记得，可我这把年纪了，填那么多表干啥？万一信息被坏