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丹东市振安区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

问题1：振安区部分社区存在“老、小、旧”特点（老年人口多、流动人口多、老旧小区多），作为网格员，你认为在日常工作中应重点关注哪些民生问题？如何针对性解决？

答案：针对“老、小、旧”社区特点，需重点关注三类问题：

1.老年人服务需求：重点关注独居老人健康监测、适老化设施维护（如楼道扶手、防滑地砖）、慢性病用药提醒等。可建立“网格员+楼长+志愿者”的结对机制，每日通过电话或上门巡查，记录老人生活状态；联合社区卫生服务中心定期开展义诊，建立健康档案。

2.流动人口管理：需动态掌握租房户、务工人员的居住信息，重点关注未成年人随迁子女入学、临时救助需求（如突发疾病就医）、务工人员劳动合同签订情况（预防欠薪纠纷）。可通过“以房管人”模式，联合物业定期核查出租屋信息，建立流动人口微信群，及时推送政策通知和便民服务。

3.老旧小区治理：聚焦下水道堵塞、飞线充电、公共区域堆放杂物等问题。可组织“居民议事会”，发动党员、热心居民参与制定《小区自治公约》；协调住建部门申请“老旧小区改造”专项资金，优先解决排水、消防等安全隐患；推广“微改造”模式（如增设集中充电车棚、规划非机动车停车位），提升居民参与感。

问题2：振安区正在推进“全科网格”建设，要求网格员从“单一事项办理”向“综合服务兜底”转变。你认为这一转变对网格员的能力提出了哪些新要求？如何提升自身能力以适应？

答案：“全科网格”要求网格员从“专才”向“通才”转型，需强化三方面能力：

1.政策理解与运用能力：需熟悉民政、人社、卫健等多部门的基础政策（如低保申请条件、临时救助流程、老年人补贴标准），避免因政策解答错误引发居民不满。可通过参加区里组织的“全科网格”培训、整理《常用政策手册》、向社区“老网格员”请教等方式，建立政策知识库。

2.跨部门协调能力：需与物业、公安、消防、环卫等多方联动解决问题（如协调消防部门处理消防通道堵塞、联系环卫清理卫生死角）。可主动加入社区“联合工作群”，记录各部门对接人及职责范围，遇到问题时快速匹配责任主体，避免“踢皮球”。

3.群众工作精细化能力：需掌握不同群体的沟通技巧（如与老年人沟通需耐心倾听、与务工人员沟通需简洁明确），并建立“一户一档”动态信息库（包含家庭成员、特殊需求、历史诉求等）。可通过日常巡查时“拉家常”积累信息，定期更新档案，确保服务精准性。

二、情景模拟类题目

问题3：振安区某小区一楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，二楼居民担心火灾隐患，多次投诉未果后，在业主群发布“要上门理论”的过激言论。作为网格员，你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

1.快速介入，稳定情绪：第一时间在业主群回复：“各位邻居，我是网格员小王，已关注到大家的担忧，30分钟内上门核实情况，会给大家一个明确答复。”同时私信二楼居民：“理解您的安全顾虑，我们一起想办法解决，避免冲突。”

2.现场核查，沟通一楼住户：携带《消防法》中关于“住宅内禁止堆放易燃物品”的条款上门，先肯定其“收集废品”的节约习惯，再说明隐患：“您堆放的纸壳一旦遇明火容易快速燃烧，烟会往楼上窜，二楼有老人孩子，确实危险。”提出解决方案：“社区有垃圾分类点，可联系废品回收人员定期上门收购，既安全又不影响您处理废品。”

3.反馈结果，长效跟进：在业主群发布处理情况：“已与一楼住户沟通，今天内清理易燃物品，后续我会每周巡查，确保不再堆放。”同时将情况上报社区安全员，纳入消防重点巡查清单；3日内回访二楼居民，确认是否满意处理结果。

问题4：你在入户采集信息时，遇到一位独居老人，他警惕性很高，拒绝提供身份证号等信息，说“你们是不是骗子？之前有人上门骗钱”。你会如何沟通？请现场模拟。

答案（模拟对话）：

网格员（微笑，出示工作证）：“大爷，我是社区新来的网格员小王，这是我的工作证，您看照片和名字都对得上。今天来主要是更新住户信息，方便以后给您送社区活动通知、帮忙取快递啥的。”

老人（皱眉）：“信息有啥好更新的？我又不参加活动，别骗我。”

网格员（递上社区联系卡）：“您看这卡上有社区电话，您现在就可以打过去问，确认我是不是社区的。其实上次张奶奶家停电，就是我帮着联系的电工；李爷爷买药忘带医保卡，也是我骑电动车带他回去取的。您平时有啥需要帮忙的，随时找我就行。”

老人（放松）：“那…身份证号非填不可吗？”

网格员（温和）：“主要是为了和公安系统信息核对，确保您的信息准确。要是您实在担心，我可以把填好的表格给您看，填完我当场拍照发给社区，不会留纸质版。您要是同意，我就简单记一下；不同意也没事，咱们先聊聊家常，您啥时候放心了啥