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楼盘客户信息管理流程

做了五年房产销售管理，我最深的体会是：客户信息不是冰冷的Excel表格，而是连接我们与潜在业主的「情感线索」。记得刚入行时，我曾因为漏掉客户一句「孩子要上小学」的闲聊，错过了推荐学区房的最佳时机，那次失误让我明白：客户信息管理不是简单的记录，而是要像整理一本日记，把每个客户的需求、偏好甚至情绪都妥善保存。今天就结合这些年的实战经验，聊聊我们团队总结出的「楼盘客户信息管理全流程」。

一、信息收集：把每句「闲聊」变成关键线索

客户信息管理的第一步，是「主动捕捉」。很多新人觉得收集信息就是要个电话和姓名，可真正有效的信息收集，得像挖宝一样，从客户的只言片语里找「隐藏需求」。

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