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最新医院收费处自查自纠整改报告(2篇)

以下为你生成两篇不同侧重点的医院收费处自查自纠整改报告，希望能满足你的需求。

医院收费处自查自纠整改报告一

为进一步规范医院收费行为，加强财务管理，提高收费工作的准确性和透明度，维护患者的合法权益，我院收费处近期开展了全面的自查自纠工作。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作的顺利开展，收费处成立了以收费处负责人为组长的自查自纠工作小组，制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容和方法。工作小组对收费处的各项工作进行了全面梳理，包括收费流程、票据管理、价格执行、医保政策落实等方面，通过查阅资料、实地检查、询问工作人员等方式，对发现的问题进行了详细记录和分析。

二、存在的问题

（一）收费流程方面

1.患者排队等待时间较长：在就诊高峰期，挂号、缴费窗口前常常出现患者排长队的现象。这主要是由于医院就诊患者数量较多，而收费窗口开放数量有限，导致患者等待时间过长，影响了患者的就医体验。

2.收费人员业务操作不熟练：部分收费人员对新的收费系统操作不够熟练，在处理一些复杂业务时，如医保报销、退费等，操作速度较慢，容易出现错误，导致患者等待时间延长。

3.收费流程不够优化：现有的收费流程存在一些繁琐的环节，如患者在缴费时需要多次排队、多次提交资料，增加了患者的负担。

（二）票据管理方面

1.票据填写不规范：部分收费人员在填写票据时，存在字迹潦草、信息填写不完整、大小写金额不一致等问题。这不仅影响了票据的规范性和严肃性，也给财务核算和审计工作带来了一定的困难。

2.票据保管不善：在票据保管方面，存在票据存放杂乱、未按规定分类存放的问题。同时，对票据的盘点工作不够及时和准确，容易导致票据丢失或损坏。

3.票据使用不规范：个别收费人员存在票据跳号使用、转借他人使用的情况，违反了票据管理的相关规定。

（三）价格执行方面

1.价格公示不全面：医院虽然在收费处和门诊大厅设置了价格公示栏，但公示的内容不够全面，部分药品和医疗服务项目的价格未及时更新，导致患者对收费标准了解不够清楚。

2.收费标准执行不准确：在实际收费过程中，存在个别收费项目与物价部门核定的收费标准不一致的情况。这主要是由于收费人员对收费标准掌握不够准确，或者在系统录入时出现错误。

3.新增医疗服务项目定价不及时：随着医疗技术的不断发展，医院开展了一些新的医疗服务项目，但在定价方面存在滞后的问题，导致患者在接受这些服务时，无法明确知道具体的收费标准。

（四）医保政策落实方面

1.医保政策宣传不到位：部分收费人员对医保政策的宣传不够积极主动，患者对医保报销范围、报销比例等政策了解不够清楚。在缴费过程中，患者常常对医保报销问题提出疑问，影响了收费工作的效率。

2.医保报销审核不严格：在医保报销审核过程中，存在审核把关不够严格的情况。个别患者存在冒名报销、虚假报销等违规行为，而收费人员未能及时发现和制止。

3.医保结算系统与医院收费系统对接不畅：医保结算系统与医院收费系统之间存在数据传输不及时、不准确的问题，导致医保报销结算工作出现延误，影响了患者的报销进度。

三、整改措施

（一）优化收费流程

1.增加收费窗口数量：根据医院就诊患者的流量情况，合理调整收费窗口的开放数量。在就诊高峰期，增加临时收费窗口，减少患者排队等待时间。

2.加强收费人员培训：定期组织收费人员进行业务培训，提高其操作技能和业务水平。培训内容包括新的收费系统操作、医保政策解读、服务礼仪等方面。通过培训，使收费人员能够熟练掌握各项业务操作，提高工作效率。

3.简化收费流程：对现有的收费流程进行全面梳理，简化繁琐的环节。推行一站式服务，患者在一个窗口即可完成挂号、缴费、医保报销等多项业务，减少患者的排队次数和等待时间。同时，利用信息化手段，推广自助缴费、网上缴费等多种缴费方式，方便患者缴费。

（二）加强票据管理

1.规范票据填写：制定票据填写规范和标准，要求收费人员严格按照规定填写票据。在填写票据时，必须字迹清晰、信息完整、大小写金额一致。同时，加强对票据填写的审核工作，对填写不规范的票据及时进行纠正。

2.完善票据保管制度：建立健全票据保管制度，对票据进行分类存放，确保票据存放整齐有序。定期对票据进行盘点，做到账实相符。同时，加强对票据存放环境的管理，做好防火、防潮、防盗等工作，确保票据的安全。

3.严格票据使用管理：加强对收费人员的教育，使其认识到票据使用规范的重要性。严禁票据跳号使用、转借他人使用等违规行为，对违反票据使用规定的人员进行严肃处理。

（三）严格价格执行

1.完善价格公示制度：及时更新价格公示栏的内容，确保公示的药品和医疗服务项目价格准确、全面。同时，在医院网站、微信公众号等平台上公布收费标准，