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北京市石景山区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

问题1：石景山区作为首都功能核心区拓展区，近年来持续推进“老街坊”品牌社区建设，强调“小事不出网格、大事不出社区”。请结合这一背景，谈谈你对网格员在基层治理中“信息员、服务员、协调员”三重角色的理解。

答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，需精准把握三重角色定位：

1.信息员：需主动深入网格，通过日常巡查、入户走访等方式，动态采集人口、房屋、安全隐患等基础信息，尤其关注石景山区老旧小区（如八角街道部分社区）的设施老化、流动人口聚集等特点，确保信息更新及时、数据准确，为社区治理提供决策支撑。

2.服务员：聚焦“老街坊”品牌的便民服务内核，针对石景山区居民多元需求（如老年人助餐、青少年课后托管、新就业群体临时休息等），主动对接社区服务站、社会组织等资源，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，例如在鲁谷社区试点的“网格微心愿”机制，通过收集居民需求清单，联合辖区单位提供精准服务。

3.协调员：在矛盾调解中发挥“中间人”作用。石景山区部分混合型社区存在物业与业主、商户与居民的利益纠纷，网格员需依托“社区议事厅”等平台，组织多方协商，例如协调老山街道某小区停车资源分配问题时，可通过召开网格会议，整合业委会、物业、居民代表意见，推动形成共识方案，真正实现“小事网格内解决”。

问题2：石景山区提出“建设品质之城”目标，要求提升社区精细化治理水平。你认为网格员应如何通过日常工作助力这一目标？

答案：网格员需从“细节”入手，推动治理精细化：

-精准巡查，消除隐患：针对石景山区“西山永定河文化带”周边社区（如模式口历史文化街区）的特殊性，重点巡查文物周边私搭乱建、消防通道堵塞等问题；对苹果园街道等拆迁安置社区，关注电梯安全、装修噪音等“关键小事”，建立“问题台账+整改时限”机制，确保隐患动态清零。

-分类服务，提升品质：根据网格内居民结构分类施策，如对五里坨街道的老年社区，定期联合社区卫生服务中心开展健康讲座；对八宝山街道的商务楼宇周边社区，为快递员、外卖员等新就业群体协调临时歇脚点、饮水点，体现“人文关怀”。

-联动共治，凝聚合力：主动对接“双报到”单位（如驻区企事业单位），将“建设品质之城”目标转化为具体项目，例如联合首钢园区周边社区的企业，开展“网格清洁日”“文明养犬宣传”等活动，推动“政府主导”向“多元参与”转变。

二、应变处理类题目

问题3：你负责的网格内，某老旧小区（如金顶街街道某栋6层无电梯楼房）有居民反映，楼上住户长期将垃圾堆积在楼道，导致异味严重且堵塞消防通道，多次沟通未果。你接到投诉后会如何处理？

答案：处理步骤如下：

1.现场核实，固定证据：第一时间到现场查看，拍摄垃圾堆积照片、视频，记录具体位置、面积及影响（如是否遮挡灭火器、电箱）；同时向周边住户了解情况，确认是否存在其他矛盾（如邻里纠纷）。

2.分层沟通，推动整改：

-首次沟通：上门与堆积垃圾住户面谈，说明《北京市物业管理条例》中关于“禁止占用公共区域”的规定，结合石景山区“创城”要求，强调消防隐患的严重性（如2023年某社区因楼道堆物引发火灾的案例），争取其配合清理。

-二次跟进：若住户仍不配合，联系社区民警、物业共同上门，出具《整改通知书》，明确整改期限（一般不超过3日）；同时联系环卫部门，告知若逾期未清理将协助清运。

3.长效管理，防止反弹：整改完成后，在楼道张贴《社区公共区域管理公约》，组织楼门长定期巡查；对该住户持续关注1个月，通过节日走访等方式缓和关系，避免再次发生类似问题。

问题4：冬季夜间巡查时，你发现某出租屋（位于古城街道某小区）门窗紧闭、屋内有浓烈煤气味，敲门无人应答。此时你会如何处理？

答案：需遵循“安全优先、快速联动”原则：

1.立即报警，疏散周边：拨打119（消防）、120（急救）及社区民警电话，同时联系物业关闭该单元燃气总阀；组织相邻住户撤离至安全区域，禁止使用明火或电器（如开关灯、打电话），避免引发爆炸。

2.协助救援，记录信息：引导消防人员破门后，配合查看屋内是否有人员昏迷，若有则协助转运至120救护车；同时联系房东获取租户信息（如紧急联系人），确认屋内是否使用违规取暖设备（如直排式燃气热水器）。

3.事后跟进，强化宣传：事件处理后，在网格内开展“冬季安全用气”专题宣传，通过入户发放明白纸、微信群推送案例（如2024年海淀区类似事故）等方式，提醒租户规范使用燃气；联合物业对出租屋进行安全检查，重点排查“群租”“违规改造”等问题。

三、服务意识类题目

问题5：石景山区正在推广“网格+养老”服务模式，要求网格员重点关