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大庆市红岗区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：请结合红岗区社区特点（如部分老旧小区、油田家属区集中、城乡结合部混居等），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生事项服务员”五大角色的理解。

答案：红岗区作为大庆市重要的石油生产基地，社区构成具有特殊性：既有建成年代较久的油田家属区，存在基础设施老化、老年人口集中的问题；也有城乡结合部社区，流动人口多、人员结构复杂；部分新建小区则面临物业与业主关系协调需求。基于这些特点，网格员的五大角色需针对性落实：

-基础信息采集员：需重点关注油田退休职工、流动务工人员、独居老人等群体的动态信息，例如定期核查出租屋入住情况、更新特殊群体健康档案，确保数据与实际同步（如红岗区2024年推行的“一屋一档”电子台账，需网格员每周核对）。

-社情民意收集员：针对老旧小区，需重点收集下水道堵塞、楼道照明缺失等民生问题；针对城乡结合部，需关注流动人口子女入学、务工权益保障等诉求；通过“早间茶话会”“傍晚遛弯访谈”等接地气方式，让居民愿意主动反映问题。

-矛盾纠纷调解员：油田家属区常见邻里因公共空间占用（如阳台堆物）、宠物管理引发矛盾，需掌握“共情+规则”调解法，先倾听情绪再引导协商；城乡结合部则可能涉及土地租赁、商铺经营噪音等纠纷，需联合社区民警、法律志愿者共同介入。

-政策法规宣传员：针对老年群体，用方言或“油田老邻居”身份讲解医保报销、适老化改造政策；针对流动人口，重点宣传居住证办理、法律援助渠道，可通过社区微信群转发“政策图解”，避免照本宣科。

-民生事项服务员：为油田退休职工提供代缴水电费、协助申请慢性病补贴等“跑腿服务”；为流动务工人员联系社区免费技能培训；针对独居老人，联合社区卫生服务中心建立“每周上门健康监测”机制，真正成为居民“身边人”。

2.问题：红岗区部分社区正在推进“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员共同解决居民问题。若你入职后发现物业对联动事项配合度不高，你会如何推动这一机制落地？

答案：首先，我会分析物业配合度低的可能原因：可能是职责划分不清晰（如认为维修属于网格员而非物业范畴）、考核激励不足（联动成效未与物业费收缴率或社区评优挂钩）、沟通渠道不畅（信息传递依赖口头，缺乏固定对接人）。

针对以上问题，我会分三步解决：

第一步，明确职责边界。梳理《红岗区网格与物业联动事项清单》，例如将“公共区域卫生”“电梯故障上报”明确为物业主责、网格员监督；将“居民投诉转达”“维修进度反馈”明确为网格员主责、物业配合，避免推诿。

第二步，建立常态化沟通机制。提议每周五下午召开“网格-物业联席会”，固定由网格员、物业项目经理、业主代表参会，现场解决本周收集的问题（如某栋楼墙体脱落，当场明确物业3日内施工、网格员跟进居民解释）；同时建立“网格物业联络群”，实时共享消防通道堵塞、垃圾清运不及时等紧急信息。

第三步，推动正向激励。联合社区居委会，将物业联动成效纳入“红岗区星级物业评选”指标（如解决率达90%以上可加3分）；对配合积极的物业，网格员可协助其开展“物业开放日”“业主满意度调查”，提升居民对物业的认可度，形成“配合度高-居民满意-物业费收缴率提升”的良性循环。

二、应急处理类

3.问题：红岗区某城乡结合部社区突发暴雨，导致部分低洼区域积水，有居民反映家中进水，且一名行动不便的独居老人被困。作为该网格网格员，你会如何处理？

答案：我会按照“生命优先、分级响应、后续跟进”的原则处理：

第一步，快速响应，确保人员安全。立即联系社区应急救援队（红岗区每个社区均配备20人左右的应急队伍），携带救生绳、抽水泵等工具赶赴现场；同时拨打120告知老人位置（提前掌握网格内60岁以上独居老人信息表，标注住址、联系人、健康状况），说明老人行动不便需担架转移。

第二步，现场分工，同步处置。到达后，安排2名队员转移老人（用担架小心抬至社区临时安置点，联系其子女告知情况）；另外2名队员用抽水泵对积水严重的居民家中排水，协助搬运家具至高处；我则逐户排查其他住户，特别是留守儿童家庭（该社区有3户），确认是否有人员被困。

第三步，信息上报与安抚。通过社区工作群实时向街道汇报进展（包括被困人员已转移、积水点处理情况）；在网格微信群发布《暴雨应对提示》，提醒居民避免靠近电线杆、暂停户外活动；对家中进水的居民，登记损失情况（如家具浸泡、墙面损坏），告知后续可申请临时救助（红岗区2024年出台《自然灾害临时救助实施细则》，明确因灾损失超2000元可申请500-2000元补贴）。

第四步，后续跟进。暴雨结束后3日内，复查积水区域排水系统（重点检查排水沟是否堵塞），联系