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经纪人综合能力年度考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在某二线城市二手房交易中，客户A预算400万元，偏好学区房，但市场同类房源普遍溢价15%。经纪人应如何建议？

A.直接推荐三套溢价超20%的房源

B.建议客户适当提高预算至450万元

C.协助客户调整需求，优先考虑非学区但性价比高的房源

D.告知客户市场过热，建议观望半年后再入市

2.客户B购买新房时，对合同中的“房屋质量保证期”条款有疑问，经纪人应如何解释？

A.告知客户此条款无法律效力，可忽略

B.说明开发商需在合同中明确质量保证期限，通常为1年

C.建议客户自行咨询律师，经纪人不过多干预

D.强调只要房屋交付，此条款即无效

3.在带看过程中，客户C对某房源的采光表示不满，经纪人应如何应对？

A.直接反驳客户“采光很好，你看窗外”

B.提供专业数据（如朝向角度、日照时长）佐证

C.转移话题，询问客户对价格的看法

D.建议客户在非白天时段再次带看

4.客户D因贷款审批未通过退房，要求经纪人退还中介费，经纪人应如何处理？

A.按合同约定收取部分中介费

B.完全退还中介费，避免纠纷

C.协商降低中介费比例

D.告知客户需承担贷款机构罚金，中介费照常收取

5.某三线城市商铺客户E希望快速出租，经纪人应优先推荐哪种策略？

A.全天候蹲守招租，高频率发布信息

B.精准匹配本地连锁品牌，提高出租率

C.降价促销，以低价吸引刚需租户

D.推广“免租期”吸引房东让步

6.客户F投诉某房源信息虚假，经纪人应如何处理？

A.忽略投诉，认为客户故意找茬

B.立即联系业主核实，并向客户道歉

C.要求客户提供书面证据，拖延处理

D.推卸责任给同行“可能是他们报错了”

7.在租赁合同签订前，客户G要求经纪人代垫物业费，经纪人应如何拒绝？

A.同意代垫，但要求客户一次性付清中介费

B.指出代垫属于违规操作，建议客户自行支付

C.承诺代垫后从中介费中扣除，但需客户签字确认

D.建议客户先支付物业费，再签合同

8.客户H对二手房价格谈判陷入僵局，经纪人应采取哪种方法？

A.强行降价，以牺牲利润促成交易

B.引入第三方（如邻居）做背书

C.调整谈判策略，从“价格”转向“附加条件”

D.建议客户放弃此房源，另寻目标

9.客户I因工作变动需异地购房，经纪人应提供哪项服务？

A.仅负责本地带看，远程协助无效

B.提供线上选房工具，但无法解决合同问题

C.协调异地律师团队，全程跟进交易

D.建议客户自行委托当地经纪人

10.客户J对新房样板间装修不满意，经纪人应如何建议？

A.强调样板间是理想效果，实际装修可能不同

B.提供修改方案，但需额外收费

C.建议客户参与选房阶段，避免后期纠纷

D.告知客户装修公司不负责样板间效果

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在二手房交易中，哪些环节需重点核验合同条款？（）

A.房屋产权是否清晰

B.贷款利率是否固定

C.过渡期房屋照管责任

D.费用分摊比例（中介费、税费）

2.客户投诉房源信息错误，经纪人需采取哪些措施？（）

A.立即联系业主核实信息

B.向客户道歉并说明处理流程

C.更新系统数据，避免类似问题

D.要求客户提供照片作为证据

3.以下哪些属于租赁市场中的“软性需求”？（）

A.小区绿化率

B.物业服务态度

C.邻居生活习惯

D.公共设施配套

4.在谈判陷入僵局时，经纪人可采取哪些策略？（）

A.引入竞品房源做对比

B.提出分期付款方案

C.调整谈判顺序（如先谈附加条件）

D.暂停谈判，给双方冷静时间

5.客户K希望快速出售学区房，经纪人可采取哪些措施？（）

A.提前对周边学校政策做调研

B.精修房源图片，突出学区优势

C.与学校老师合作，吸引家长群体

D.限时折扣吸引刚需家庭

6.客户L对新房贷款政策不熟悉，经纪人需提供哪些信息？（）

A.首套房与二套房的利率差异

B.公积金贷款额度上限

C.契税减免政策

D.逾期还款的罚息标准

7.在带看过程中，客户M对户型不满，经纪人可如何引导？（）

A.强调空间利用率（如“小卧室可兼客用”）

B.提供同户型改造案例

C.指出采光死角（如“南向阳台较窄”）

D.转移注意力，询问客户对价格的接受度

8.客户N要求经纪人代缴维修基金，经纪人应如何处理？（）

A.告知代缴属于违规操作

B.建议客户与物业协商

C.提供代缴服务但需额外收费

D.指出维修基金需业主共同分摊

9.客户O对租赁合同条款有异议，经纪人应如何应对？（）

A.解释条款的法律效力

B.提供修改建议，但需客