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2025年专业技术人员公需科目继续教育执行力与创新服务力试卷(附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.以下关于执行力的核心特征，表述最准确的是（）。

A.强调个人能力优于团队协作

B.以快速完成任务为唯一目标

C.注重目标分解、资源协调与结果落地的系统性

D.依赖高层指令的单向传递

答案：C

2.某企业在推进新项目时，因部门间职责划分模糊导致进度滞后，这反映了执行力缺失的（）环节问题。

A.目标设定

B.流程协同

C.资源保障

D.反馈修正

答案：B

3.创新服务力的本质是（）。

A.技术手段的升级

B.满足用户潜在需求的能力

C.降低服务成本

D.增加服务种类

答案：B

4.以下哪项不属于执行力“PDCA循环”中的关键环节？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.考核（Check）

D.改进（Act）

答案：C（注：PDCA循环为计划、执行、检查、处理，“考核”属于检查环节的具体手段，但非独立环节）

5.某医院推出“诊前智能导诊+诊中电子病历共享+诊后健康管理”服务模式，这主要体现了创新服务力的（）维度。

A.技术驱动

B.流程重构

C.用户体验优化

D.资源整合

答案：B

6.执行力的“动力机制”主要解决的问题是（）。

A.“能不能做”

B.“愿不愿意做”

C.“会不会做”

D.“何时完成”

答案：B

7.创新服务力的“用户痛点挖掘”需要重点关注（）。

A.用户的显性需求描述

B.用户未明确表达的潜在需求

C.行业平均服务标准

D.竞争对手的服务内容

答案：B

8.以下哪种行为属于“低效执行”？（）

A.按既定流程完成任务但未达成预期效果

B.因突发情况调整计划并及时上报

C.团队成员主动补位解决协作漏洞

D.基于数据反馈优化执行策略

答案：A

9.某科研机构为提升成果转化效率，建立“科学家-工程师-市场专员”联合攻关小组，这体现了创新服务力中的（）策略。

A.组织模式创新

B.技术路径创新

C.服务标准创新

D.资源投入创新

答案：A

10.执行力的“韧性”主要体现在（）。

A.严格遵循原有计划不改变

B.面对不确定性时的调整与适应能力

C.快速响应上级指令的速度

D.团队成员的个人技能水平

答案：B

11.以下关于“创新服务力与执行力关系”的表述，正确的是（）。

A.创新服务力是执行力的基础，执行力是创新的保障

B.执行力是创新服务力的前提，创新服务力是执行力的升级

C.两者相互独立，无直接关联

D.创新服务力强调“做新事”，执行力强调“做好事”，二者互补

答案：D

12.某企业在执行年度目标时，因缺乏关键数据支撑导致资源分配失衡，这反映了（）对执行力的影响。

A.制度体系

B.信息沟通

C.人才能力

D.文化氛围

答案：B

13.创新服务力的“价值创造”最终体现在（）。

A.服务流程的简化

B.用户满意度与粘性的提升

C.服务成本的降低

D.企业市场份额的扩大

答案：B

14.以下哪项是提升执行力的“硬约束”？（）

A.团队文化建设

B.绩效考核制度

C.员工培训

D.领导风格优化

答案：B

15.某社区服务中心通过“线上需求问卷+线下邻里座谈”双渠道收集居民需求，这属于创新服务力中的（）方法。

A.需求洞察

B.服务设计

C.资源整合

D.效果评估

答案：A

16.执行力的“目标共识”要求（）。

A.所有成员完全认同目标的每一个细节

B.成员理解目标的核心意义与个人角色关联

C.目标由高层直接制定并强制推行

D.目标仅关注短期结果

答案：B

17.以下哪种情形属于“创新服务力不足”？（）

A.银行推出手机银行刷脸登录功能

B.快递公司因暴雨延迟配送但未主动通知客户

C.医院开通24小时线上问诊服务

D.企业为客户提供定制化产品方案

答案：B

18.提升执行力的“反馈机制”关键在于（）。

A.定期提交书面报告

B.及时发现问题并动态调整

C.对执行偏差进行惩罚

D.记录执行过程的所有细节

答案：B

19.创新服务力的“迭代思维”强调（）。