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白山市江源区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

1.问题：江源区部分社区存在城乡结合部特点，老旧小区多、流动人口密集，作为网格员，你认为在这类区域开展工作的核心难点是什么？应如何应对？

答案：核心难点主要体现在三方面：一是人口信息动态管理难度大，流动人口入住、离住时间不固定，信息更新滞后；二是公共事务协调复杂，老旧小区基础设施薄弱（如消防通道堵塞、楼道照明缺失），涉及多部门权责交叉；三是居民参与度低，部分居民对社区事务漠不关心，甚至对网格员工作存在抵触。

应对措施：首先，建立“1+N”信息台账（1个总台账+租房户、特殊群体等N个分类台账），通过“早中晚错时走访”“商户联动登记”（如与社区超市、快递点合作收集流动人员信息）提升信息准确率；其次，针对公共事务，联合社区民警、物业、业委会建立“问题清单-责任到人-限时销号”机制，例如消防通道问题可联合消防部门现场执法并公示整改结果；最后，通过“微服务”提升居民信任，如为独居老人代买药品、帮务工人员子女联系课后托管，用实际行动换取配合，再通过“院坝会”“茶话会”引导参与社区事务。

2.问题：江源区正在推进“全科网格”建设，要求网格员从“单一信息员”向“综合服务员”转变。你认为需要重点提升哪些能力？如何提升？

答案：需重点提升三方面能力：一是综合业务能力，熟悉民政、社保、应急等10类以上常用政策（如低保申请条件、临时救助流程）；二是矛盾调解能力，掌握“倾听-共情-疏导-解决”四步工作法；三是数字化应用能力，熟练使用“吉事办”“社区治理平台”等系统，实现信息上报、任务处理线上化。

提升方法：一方面，主动参加区里组织的“全科网格”专题培训，记录政策要点并制作“口袋手册”；另一方面，跟随资深网格员“跟岗学习”，观察其处理邻里纠纷、帮办业务的技巧，例如调解宠物扰民问题时，如何通过“平衡双方需求”（如建议遛狗时间调整、佩戴嘴套）达成共识；此外，每天下班前梳理当日问题，通过“案例复盘”总结不足，例如某件社保咨询因政策不熟导致解答错误，需当晚查阅文件并向民政专干请教，避免重复失误。

二、应急处理与风险防控类

3.问题：冬季是江源区用火用电高峰，某日巡查时发现某老旧居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，且有住户私拉电线给电动车充电。你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，立即现场处置，联系楼内居民说明隐患（如纸壳易燃、电线超负荷易短路），动员共同将纸壳箱搬至小区指定废品回收点；第二步，对私拉电线行为，先切断电源（若带电需联系电工操作），告知住户“飞线充电”违反《消防法》，并提供替代方案（如协调物业在小区空地增设集中充电棚）；第三步，上报社区和消防部门，建议将该楼列为“重点消防隐患点”，联合开展“消防进楼道”宣传（如张贴警示标语、发放《家庭防火手册》）；第四步，建立长效机制，将该楼纳入“每日必查”网格，每周联合物业检查充电设施使用情况，定期组织居民消防演练（如灭火器使用、逃生路线熟悉）。

4.问题：你负责的网格内有一名独居老人（78岁，有高血压病史），某日上门走访发现其家门反锁，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上不动。你会如何处理？

答案：按“快速反应、分工协作”原则处理：首先，立即联系社区民警（通过网格工作群@片警），同时拨打120说明情况（地址、老人年龄、病史）；其次，联系老人家属（提前在信息台账中备注的子女电话），告知当前状况；再次，若民警到达后确认需破门，协助物业或开锁师傅做好记录（如拍摄破门过程、登记在场人员）；最后，陪同120将老人送医，向医生说明老人日常用药（如降压药名称、剂量），并及时向家属反馈就医进展；后续跟进：老人出院后，协调社区志愿者“每日一访”（电话或上门），为其安装“一键呼叫”设备（与社区值班室联网），并联系社区卫生服务中心将其纳入重点随访对象（每周测血压）。

三、沟通协调与群众工作类

5.问题：网格内某商户将垃圾随意堆放在小区入口处，居民多次投诉但商户称“没有其他地方可放”。你会如何沟通解决？

答案：采用“共情+规则+方案”沟通法：第一步，共情理解，上门时先肯定商户经营不易（如“知道您每天忙到很晚，垃圾处理确实麻烦”），降低抵触情绪；第二步，明确规则，出示《江源区市容环境卫生管理条例》相关条款（如“商户需自行负责门前5米范围内卫生”），说明随意堆放垃圾可能面临的处罚（如环卫部门罚款）；第三步，提供解决方案，与商户、物业协商：若小区有垃圾转运点，协调物业增设“商户专用垃圾桶”并标注标识；若场地有限，建议商户与环卫部门签订“定时收运协议”（如每天早7点、晚8点两次收运）；第四步，跟踪反馈，3日内复查整改情况，若落实到位可在社区“红黑榜”公示表扬，若反复违规则联合城管部门现场执法。

6.问题：有