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联系服务群众方面存在的问题整改措施

一、方案背景

在当前社会发展的大背景下，密切联系服务群众是党和政府各项工作的核心要义，是践行以人民为中心发展思想的具体体现。然而，经过深入调研和自我审视，我们发现部分单位和干部在联系服务群众工作中存在一些亟待解决的问题，如服务意识淡薄、服务方式单一、服务效率低下等，这些问题严重影响了群众的获得感和满意度，削弱了党和政府与人民群众的血肉联系。为了有效解决这些问题，特制定本整改措施方案。

二、整改目标

1.强化服务意识：通过教育引导和制度约束，使全体工作人员深刻认识到联系服务群众的重要性，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，主动积极地为群众办实事、解难题。

2.优化服务方式：创新服务手段和方法，拓宽服务渠道，提高服务的针对性和实效性，满足群众多样化、个性化的服务需求。

3.提高服务效率：建立健全高效的服务工作机制，简化办事流程，缩短办事时间，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。

4.增强群众满意度：通过整改，使群众对联系服务工作的满意度大幅提升，进一步密切党和政府与人民群众的关系，营造和谐稳定的社会环境。

三、存在问题分析

1.服务意识方面

部分工作人员缺乏主动服务意识，对群众的诉求漠不关心，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。

一些干部没有真正将群众的利益放在首位，在工作中存在形式主义、官僚主义作风，对待群众工作敷衍了事。

2.服务方式方面

服务渠道单一，主要依赖传统的线下办事窗口，缺乏线上服务平台和信息化手段，导致群众办事不便。

服务内容缺乏针对性，没有充分考虑不同群体的特殊需求，不能提供个性化的服务方案。

3.服务效率方面

办事流程繁琐，存在多头审批、重复提交材料等问题，导致群众办事时间长、成本高。

缺乏有效的协调联动机制，各部门之间信息不共享、工作不配合，影响了服务效率。

4.服务能力方面

部分工作人员业务水平不高，对相关政策法规和业务知识掌握不扎实，无法为群众提供准确、专业的服务。

缺乏沟通技巧和应急处理能力，在面对群众的复杂问题和情绪激动时，不能有效沟通和妥善处理。

四、具体整改措施

1.强化服务意识教育

开展专题培训：定期组织全体工作人员参加服务意识专题培训，邀请专家学者和先进典型进行授课，深入讲解党的群众路线和服务群众的重要意义，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念。

开展主题实践活动：结合工作实际，开展“走进群众、服务群众”主题实践活动，组织工作人员深入基层、深入群众，了解群众的生活状况和实际需求，增强对群众的感情，提高服务群众的自觉性。

建立服务意识考核机制：将服务意识纳入工作人员的绩效考核体系，制定具体的考核指标和评价标准，定期进行考核评价，对服务意识强、群众满意度高的工作人员进行表彰奖励，对服务意识淡薄、群众反映差的工作人员进行批评教育和问责。

2.优化服务方式

搭建线上服务平台：利用现代信息技术，搭建集政务服务、公共服务、便民服务于一体的线上服务平台，实现政务服务事项的网上办理、在线咨询、进度查询等功能，让群众足不出户就能办理业务。

拓展服务渠道：除了线上服务平台和线下办事窗口外，还可以通过设立服务热线、开通微信公众号、建立社区服务站等方式，拓展服务渠道，方便群众随时随地反映问题和获取服务。

提供个性化服务：加强对群众需求的调研分析，根据不同群体的特点和需求，制定个性化的服务方案。例如，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务、预约服务等便利措施。

3.提高服务效率

简化办事流程：对现有的办事流程进行全面梳理和优化，取消不必要的审批环节和证明材料，减少群众办事的时间和成本。推行“一站式”服务，将相关部门的办事窗口整合到一个大厅，实现“一窗受理、集成服务”。

建立协调联动机制：加强部门之间的沟通协作，建立健全信息共享、协同办理、联合审批等工作机制。通过建立政务信息共享平台，实现部门之间的数据实时共享，提高工作协同效率。

推行限时办结制度：对各类服务事项明确办理时限，并向社会公开承诺。建立健全限时办结监督机制，对超过办理时限的事项进行跟踪督办，确保群众反映的问题能够在规定时间内得到解决。

4.提升服务能力

加强业务培训：定期组织工作人员参加业务培训，邀请业务骨干和专家进行授课，系统学习相关政策法规、业务知识和操作技能，提高工作人员的业务水平和服务能力。

开展沟通技巧培训：邀请专业的沟通专家进行授课，传授沟通技巧和方法，提高工作人员与群众的沟通能力和应急处理能力。通过模拟演练等方式，让工作人员在实践中不断提高沟通技巧和应对复杂问题的能力。

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