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大兴安岭地区加格达奇区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.加格达奇区作为大兴安岭地区的政治、经济、文化中心，同时兼具林区特色与城乡结合部特点。你认为网格员在服务这类复合型社区时，需要重点关注哪些问题？请结合实际说明。

答案参考：

加格达奇区社区类型复杂，既有城区的商品房小区、老旧家属楼，也有林区职工聚居点和城乡结合部的散居村落，网格员需重点关注以下问题：

（1）人口结构差异：城区年轻上班族、林区退休职工、城乡结合部流动务工人员需求不同，需针对性服务。例如，退休职工更关注医疗、文体活动；流动务工人员需解决租房、子女入学等问题。

（2）安全隐患排查：林区冬季漫长寒冷，居民使用燃煤取暖、老旧电路老化问题突出；城乡结合部自建房密集，消防通道易被占用，需定期巡查燃煤安全、电路隐患及消防通道畅通情况。

（3）公共服务衔接：部分林区职工聚居点离城区较远，政务服务（如医保报销、养老认证）办理不便，网格员需充当“代办员”，协助老人线上操作或跑腿代办；城乡结合部垃圾清运、污水排放设施薄弱，需协调环卫部门加强管理。

（4）文化习俗融合：林区居民保留传统“大杂院”生活习惯，邻里互动频繁但易因公共区域使用（如晾衣、堆物）产生矛盾；新迁入的年轻群体更注重隐私，需平衡传统习惯与现代社区规则，通过“院坝会”“邻里茶话会”促进沟通。

2.近年来，加格达奇区推行“网格+信息化”管理模式，依托“智慧社区”平台实现数据共享。你认为在实际操作中，如何避免“重数据录入、轻服务落地”的形式化问题？

答案参考：

避免“重数据轻服务”需从三方面入手：

（1）明确数据采集目的：数据录入前需梳理需求清单，例如采集独居老人信息时，同步记录其健康状况、子女联系电话，而非仅登记姓名住址；录入商铺信息时，标注消防设施是否达标、是否存在占道经营，为后续安全检查提供依据。

（2）建立数据应用闭环：平台数据需与服务场景绑定。例如，冬季低温预警时，系统自动推送“独居老人+燃煤取暖”重点关注名单，网格员当日必须上门核查；发现某小区宠物粪便清理不及时，通过平台派单至物业，3日内反馈整改结果，形成“采集-分析-处置-反馈”链条。

（3）强化居民参与监督：定期向居民公示网格内数据应用案例（如通过人口数据优化公交站点、通过隐患数据推动消防改造），让居民看到数据价值；设置“数据纠错”入口，鼓励居民反馈信息偏差（如租户变更未更新），提升数据真实性和服务针对性。

二、情景应变类题目

3.冬季凌晨2点，你接到社区值班电话：辖区某林区职工家属楼因暴雪压断电线，6楼独居老人张奶奶家停电，且室内温度已降至5℃（当地冬季夜间最低温-30℃）。此时你会如何处理？

答案参考：

（1）快速响应，保障安全：立即联系张奶奶（电话确认是否清醒），安抚情绪，告知“马上处理”；若电话无人接听，联系最近的邻居或物业上门查看，确保老人未出现失温症状。

（2）多线协调，解决断电：同步联系供电部门（说明“独居老人+低温”紧急情况），要求优先抢修；联系社区备用应急电源（如便携式电暖器、暖宝宝），若社区无储备，协调附近便利店或热心居民暂借，由邻居或志愿者送至张奶奶家中。

（3）临时安置，后续跟进：若抢修需超过2小时，协调老人至邻居家或社区日间照料中心暂居（提前联系接收方准备取暖设备、热饮）；抢修完成后，陪同老人返回家中，检查电路安全；次日回访，确认老人身体状况，联系供电部门排查线路隐患（如暴雪易压断处是否加固）。

4.你在入户采集流动人口信息时，遇到一对来自外地的务工夫妻，丈夫情绪激动地说：“我们就是打零工的，凭什么总查我们？你们是不是歧视外地人？”此时你会如何沟通？

答案参考：

（1）共情理解，缓和情绪：先暂停记录，语气平和地说：“大哥，我特别理解您的心情，大冷天的打扰您确实不好意思。我们不是查您，是想更好地服务。比如最近社区要办免费技能培训，专门针对打零工的人，如果登记了，我们第一时间通知您；要是您家孩子想就近入学，登记后我们也能帮着问政策。”

（2）明确目的，消除顾虑：拿出工作证展示，解释：“我们登记的信息只用于社区服务，绝对保密，您看这表格上都有保密条款（指给对方看）。比如前几天有位外地大姐登记后，我们帮她联系了免费的母婴室，她还特意来道谢。”

（3）灵活处理，建立信任：若对方仍犹豫，可提议“今天您不方便的话，明天我带点社区发的便民手册（含就医、求职电话）再来，顺便跟您聊聊需要啥帮助”；离开时留下自己的联系方式，说：“有事儿随时找我，咱加格达奇人实在，能帮的一定帮。”

三、岗位认知类题目

5.网格员被称为“社区的眼睛、耳朵和嘴巴”。结合加格达奇区实际，你认为网格员的“嘴巴”应发挥哪些作用？

答案参考：