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公司车辆通行费收费员现场作业操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在收费现场的操作。适用于公司所有收费站点。收费员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保收费工作安全、高效、准确。收费员应具备基本的交通安全知识和职业道德，确保自身和他人的安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

收费员在操作前必须穿戴整齐的工作服，佩戴好安全帽，以保护头部安全。根据天气情况，正确佩戴防寒、防晒或防雨等防护用品。操作过程中，若涉及接触车辆或地面，应穿着防滑鞋，以防滑倒。收费员应熟悉各类防护用具的正确使用方法，并在操作前进行自检，确保所有防护用具完好无损。

2.设备启机前的检查：

收费员在启动机器前，应进行以下检查：

a.检查收费机是否处于正常工作状态，屏幕显示是否清晰，按键是否灵敏。

b.检查打印机是否正常工作，打印纸是否充足。

c.检查收费亭内照明设备是否正常，确保操作区域明亮。

d.检查收费亭内外环境，确保无障碍物，地面干燥，无积水。

e.检查收费亭内消防器材是否在有效期内，确保紧急情况下的使用。

3.作业区域的准备：

a.收费员应提前到达收费亭，打开收费亭内的灯光，确保操作区域明亮。

b.检查收费亭内垃圾桶是否满载，如有需要，及时清理。

c.检查收费亭外的车道情况，确保车道畅通，无障碍物。

d.检查车道指示牌、标志线等标识是否清晰可见，如有损坏，及时上报维修。

e.收费员在操作前，应与同事进行简短沟通，了解当日工作安排和注意事项。

f.收费员应保持收费亭内外环境整洁，维护公司形象。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.收费员在车辆驶入收费区域时，提前做好收费准备，包括打开收费亭内的灯光，调整收费机屏幕至操作界面。

b.确认车辆类型和收费标准，通过收费机输入相关信息。

c.收费机显示收费金额后，收费员将金额告知驾驶员。

d.驾驶员支付费用，收费员确认支付金额无误后，通过收费机打印收费凭证。

e.收费员将收费凭证交付给驾驶员，并引导车辆驶离收费区域。

f.收费员记录收费数据，包括车辆类型、收费标准、收费金额等，以便后续核对。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于大型车辆或特殊车辆，收费员应提前了解其收费标准，确保操作准确。

b.对于驾驶员要求找零的情况，收费员应先确认找零金额，避免找错。

c.在夜间或光线不足的情况下，收费员应提高警惕，确保操作准确无误。

3.异常工况的处理方法：

a.若收费机出现故障，收费员应立即上报上级，并引导驾驶员至备用收费亭或手动收费区域。

b.若驾驶员支付费用后，收费机未打印收费凭证，收费员应引导驾驶员至备用收费亭重新打印。

c.若收费凭证出现打印错误，收费员应重新打印，并向驾驶员说明情况。

d.若发生交通事故或车辆故障，收费员应立即停止收费，协助驾驶员处理事故，并确保收费区域安全。

e.若遇恶劣天气，收费员应采取必要的防护措施，确保自身安全，同时告知驾驶员注意安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.收费机运行时，屏幕显示应清晰，无异常闪烁。

b.打印机运行平稳，无卡纸现象，打印内容清晰可辨。

c.收费亭内照明设备正常工作，无故障。

d.收费机声音正常，无异常报警声。

e.收费亭内外环境整洁，无障碍物。

f.收费亭内消防器材完好，处于待用状态。

2.典型故障现象：

a.收费机屏幕显示异常，如画面模糊、闪烁或无显示。

b.打印机卡纸或打印内容模糊不清。

c.收费亭内照明设备不亮或闪烁。

d.收费机发出异常报警声。

e.收费亭内外环境存在障碍物或消防器材损坏。

3.状态监测的操作要求：

a.收费员应定期检查收费机、打印机等设备的外观，确保无损坏。

b.收费员在每次操作前，应启动设备，检查运行状态，确保设备正常。

c.收费员在操作过程中，应密切关注设备运行情况，发现异常立即停止操作。

d.收费员应熟悉设备故障的基本处理方法，如无法自行处理，应立即上报上级。

e.收费员应定期检查收费亭内外环境，确保无安全隐患。

f.收费员应定期检查消防器材，确保其处于良好状态，并在紧急情况下能够迅速使用。

g.收费员应记录设备运行状况，包括运行时间、故障情况等，以便进行维护和保养。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

a.收费机屏幕显示功能：检查屏幕是否清晰，操作响应是否迅速。

b.打印机打印质量：观察打印凭证是否清晰，是否存在卡纸或