社群健康助理员中级服务质量考核标准及评估方法.docx

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社群健康助理员中级服务质量考核标准及评估方法

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.社群健康助理员在提供健康咨询服务时，应遵循的核心原则是（）。

A.以盈利为目的

B.以患者为中心

C.以权威机构推荐为准

D.以个人经验为主

答案：B

解析：社群健康助理员的核心职责是为居民提供科学、规范的健康指导，以患者为中心是基本原则，确保服务的人性化和专业性。

2.在处理居民健康投诉时，社群健康助理员应首先采取的措施是（）。

A.直接反驳投诉内容

B.立即向上级汇报

C.冷静倾听并记录

D.建议投诉者自行解决

答案：C

解析：冷静倾听并记录是处理投诉的第一步，有助于全面了解情况，避免矛盾激化。

3.社群健康档案管理中，以下哪项信息属于保密范畴？（）

A.居民年龄

B.居民病史

C.居民住址

D.居民职业

答案：B

解析：居民病史涉及个人隐私，属于严格保密范畴，其他信息相对公开。

4.在组织健康讲座时，社群健康助理员应重点考虑的因素是（）。

A.讲座时长

B.居民兴趣点

C.讲座费用

D.场地大小

答案：B

解析：居民兴趣点是影响讲座效果的关键，应优先考虑。

5.社群健康助理员在协助接种新冠疫苗时，应向居民说明的内容不包括（）。

A.接种目的

B.接种风险

C.接种后注意事项

D.接种费用

答案：D

解析：接种费用通常由政府承担，无需向居民说明。

6.在测量居民血压时，以下哪项操作是错误的？（）

A.嘱咐居民安静休息5分钟

B.裸露上臂，袖带松紧适宜

C.测量时手臂与心脏水平不一致

D.重复测量并记录结果

答案：C

解析：手臂与心脏水平应一致，否则会影响测量准确性。

7.社群健康助理员在随访慢性病患者时，应重点关注的内容是（）。

A.居民情绪变化

B.居民用药依从性

C.居民社交活动

D.居民消费习惯

答案：B

解析：用药依从性是慢性病管理的关键，需重点关注。

8.在处理突发公共卫生事件时，社群健康助理员应遵循的流程是（）。

A.先个人判断再上报

B.直接疏散居民

C.立即上报并协助处置

D.建议居民自行隔离

答案：C

解析：立即上报并协助处置是标准流程，确保事件得到及时控制。

9.社群健康助理员在宣传健康知识时，应避免使用的方式是（）。

A.口头讲解

B.发放宣传册

C.演示操作

D.强制要求阅读

答案：D

解析：健康宣传应以自愿接受为主，强制要求会适得其反。

10.在评估居民健康状况时，以下哪项指标不属于常规监测范畴？（）

A.体重指数（BMI）

B.血糖水平

C.居民收入

D.血压值

答案：C

解析：居民收入不属于健康监测范畴，其他指标均与健康状况直接相关。

11.社群健康助理员在协助居民办理健康证时，应确保的流程是（）。

A.快速完成手续

B.严格审核材料

C.降低办理费用

D.忽略居民疑问

答案：B

解析：严格审核材料是确保手续合规的关键。

12.在组织健康义诊活动时，社群健康助理员应重点准备的物资是（）。

A.宣传海报

B.检查设备

C.饮用水

D.纪念品

答案：B

解析：检查设备是义诊活动的核心物资，直接影响服务质量。

13.社群健康助理员在处理居民健康咨询时，应避免的行为是（）。

A.详细解答疑问

B.引导居民就医

C.夸大健康风险

D.提供科学建议

答案：C

解析：夸大健康风险会误导居民，应提供客观信息。

14.在管理居民健康档案时，以下哪项操作可能导致信息丢失？（）

A.定期备份

B.手工记录

C.多人共享

D.定期更新

答案：B

解析：手工记录易出错或丢失，应采用电子化管理。

15.社群健康助理员在协助居民进行健康评估时，应使用的工具是（）。

A.个人经验

B.评估量表

C.口头询问

D.自主判断

答案：B

解析：评估量表是标准化工具，确保评估客观性。

16.在处理居民健康投诉时，社群健康助理员应遵循的沟通原则是（）。

A.直截了当

B.耐心倾听

C.强调权威

D.快速解决

答案：B

解析：耐心倾听是化解矛盾的关键，有助于理解居民诉求。

17.社群健康助理员在宣传健康政策时，应重点说明的内容是（）。

A.政策背景

B.政策优惠

C.政策限制

D.政策实施步骤

答案：B

解析：政策优惠是居民最关心的内容，应重点宣传。

18.在测量居民血糖时，以下哪项操作是错误的？（）

A.嘱咐居民空腹测量

B.使用酒精消毒指尖

C.血样量不足时重新测量

D.直接涂抹血糖试纸

答案：D

解析：血糖试纸需按规定操作，直接涂抹会污染试剂。

19.社群健康助理员在随访老年人