2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用的现金为假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告；

B.拒绝接收并及时上报主管；

C.收下假币计入营业收入；

D.要求顾客更换为电子支付

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权销毁假币。发现假币应拒绝接收，不得返还顾客，需立即上报单位负责人并移交公安机关或银行处理，避免假币流通，保障资金安全。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业并关闭系统；

B.暂时保存未完成交易以便后续处理；

C.删除错误商品信息；

D.打印当日销售汇总报表

【参考答案】B

【解析】“挂单”指在收银过程中因顾客临时离开、需添加商品等原因，将当前交易暂存系统中，保留商品和金额信息，便于恢复继续结算，提升服务效率与准确性。

3、顾客持有效会员卡消费时，未自动享受折扣，最可能的原因是？

A.收银机网络中断；

B.会员卡未在系统中激活或读取失败；

C.商品属于特价不参与优惠；

D.收银员未按会员键

【参考答案】B

【解析】会员折扣需系统识别卡内信息并验证权限。若未自动享受优惠，首要检查是否刷卡成功、卡状态正常。网络中断或商品规则限制也可能是原因，但读卡失败最为常见。

4、每日收银班次结束时，必须执行的操作是？

A.更换打印机色带；

B.清点现金并与系统销售报表核对；

C.删除所有交易记录；

D.关闭监控系统

【参考答案】B

【解析】班次结束前必须进行现金盘点，将实收金额与系统生成的销售报表比对，确保账实相符，防止差错或舞弊，是财务管理和内部控制的重要环节。

5、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，应首先检查？

A.商品价格是否正确；

B.扫码枪与主机连接是否正常；

C.顾客是否带够现金；

D.系统是否开启会员功能

【参考答案】B

【解析】扫码无反应多为设备故障，应先确认扫码枪电源、数据线连接及接口是否松动。排除硬件问题后再检查条码是否污损或系统设置异常。

6、处理退货时，收银员应首先？

A.直接退款给顾客；

B.核实购物小票及商品完好性；

C.上报经理批准即可；

D.记录顾客姓名电话

【参考答案】B

【解析】退货必须核对原始购物凭证和商品状态，确保符合退换货政策。未经核实直接退款易引发纠纷或损失，是规范操作的第一步。

7、POS系统中“退货”功能的操作前提条件是？

A.顾客必须出示身份证；

B.原交易必须在本机或系统可查范围内；

C.必须由主管操作；

D.商品必须重新上架

【参考答案】B

【解析】POS退货需调取原交易记录以确认金额、时间及支付方式，确保退款准确。若原记录缺失或超出查询期限，则无法通过系统正常退货。

8、收银台前顾客排队较长时，最佳应对策略是？

A.快速操作，简化流程，必要时开启备用收银台；

B.让顾客自行选择商品；

C.暂停销售休息片刻；

D.只服务会员顾客

【参考答案】A

【解析】提高收银效率是缓解排队的关键。应保持专注、规范操作，同时管理人员应及时调配人力，开放备用通道，提升整体服务体验。

9、收银员在交接班时，应移交的内容包括？

A.个人工作服；

B.当班现金、发票、销售报表及未完成事项；

C.顾客遗留物品；

D.清洁工具

【参考答案】B

【解析】交接班需确保工作连续性和财务透明，必须移交现金、票据、报表及待办事务，并双方签字确认，防止责任不清或账目差错。

10、电子支付显示“支付失败”，但顾客账户已扣款，应如何处理？

A.认定交易成功；

B.重新扫码收款；

C.记录信息并联系技术部门核查；

D.要求顾客再次支付

【参考答案】C

【解析】此类情况多为系统通信延迟或故障。应保留交易凭证，登记顾客信息及支付详情，报送技术或财务部门核实后处理退款或补录，避免重复收费。

11、收银员在工作中发现系统销售数据异常，应？

A.自行修改数据以平衡账目；

B.忽略异常继续工作；

C.立即停止使用系统并上报主管；

D.重启电脑后继续收银

【参考答案】C

【解析】数据异常可能涉及系统故障或安全问题，擅自操作可能扩大风险。应暂停使用，保护现场数据，及时上报专业人员排查，确保数据真实完整。

12、开具发票时，顾客要求更改抬头名称，应如何处理？

A.随意更改以满足顾客；

B.拒绝任何修改请求；

C.核实实际购买人信息后按规定更正；

D.由店长签字即可更改

【参考答案】C

【解析】发票内容必须真实准确。如确因录入错误，可在合规前提下更正；若顾客要求变更与实际交易不符的抬头，需谨慎核实，防止虚开发票风险。

13、收银台区域禁止摆放的物品是？

A.扫