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高级家政服务员应急处理能力面试题及案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：请根据情境选择最恰当的应急处理方法。

1.情境：客户家小孩（3岁）突然出现高烧抽搐，家政服务员应首先采取什么措施？

A.立即给小孩喂退烧药

B.拨打急救电话并安抚孩子

C.用冷水擦拭孩子额头降温

D.联系客户家人询问病史

2.情境：在清洁厨房时，发现燃气管道轻微泄漏，以下哪项操作最安全？

A.立即打开抽油烟机通风

B.关闭燃气阀门并开窗通风

C.用明火查找泄漏点

D.告知客户但无需立即处理

3.情境：老客户突发心脏病，但家中无急救药物，家政服务员应如何行动？

A.让客户平躺等待救援

B.按压客户胸口进行急救

C.拨打120并指导客户休息

D.催促客户服药缓解症状

4.情境：客户家宠物（猫）咬伤手指，出血不止，家政服务员应怎么做？

A.用布按压止血并包扎

B.立即用酒精消毒伤口

C.拨打宠物医院电话询问

D.让客户自行处理伤口

5.情境：在整理卧室时，发现客户遗落大量现金，以下哪项做法最合适？

A.主动联系客户家人归还

B.放入自己口袋保留

C.告知客户可能遗落财物

D.询问是否需要代为保管

6.情境：夏季清洁空调时，发现排水管堵塞导致漏水，家政服务员应如何处理？

A.用工具强行疏通管道

B.关闭空调电源并联系维修

C.用拖把清理漏水区域

D.告知客户无需处理

7.情境：客户家老人摔倒，家政服务员应优先做什么？

A.拍照记录事故现场

B.检查老人伤势并呼叫急救

C.质问老人为何摔倒

D.等待客户家人回家处理

8.情境：清洁卫生间时，发现马桶马桶内壁出现不明分泌物，家政服务员应如何处理？

A.直接清洁并忽略异常

B.用消毒液重点消毒并询问客户

C.拒绝清洁该区域

D.告知客户可能是宠物污染

9.情境：客户要求家政服务员代为购买贵重物品（如珠宝），以下哪项做法最稳妥？

A.直接代购并收取现金

B.提出陪同客户一同购买

C.拒绝代购并解释风险

D.先与公司沟通确认流程

10.情境：在搬运家具时，不慎划伤客户墙面，家政服务员应如何补救？

A.拒绝承担责任

B.立即用腻子修补并告知客户

C.联系保险公司理赔

D.告知客户会自行修复

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据情境选择所有正确的应急处理方法。

1.情境：客户家婴儿误食清洁剂，家政服务员应采取哪些措施？

A.立即用温水漱口

B.拨打120寻求专业帮助

C.喂食牛奶稀释毒物

D.记录误食时间及种类

2.情境：客户家中水管破裂导致漏水，家政服务员应如何应对？

A.关闭总水阀阻止继续漏水

B.用拖把吸干地面水分

C.通知客户并联系维修人员

D.拍照记录漏水情况

3.情境：客户突发食物中毒，出现呕吐腹泻症状，家政服务员应做什么？

A.建议客户停止进食

B.拨打120并准备就医所需物品

C.清理呕吐物并消毒区域

D.询问是否食用了外出就餐的食物

4.情境：在清洁过程中，发现客户家中有煤气泄漏迹象，以下哪些做法正确？

A.立即关闭燃气阀门

B.开窗通风并疏散人员

C.用手机打电话或使用电器

D.告知客户并联系专业人员

5.情境：客户家老人突发中风，家政服务员应如何处理？

A.保持老人呼吸道通畅

B.拨打120并记录发病时间

C.抬高老人头部缓解症状

D.安抚老人情绪防止激动

6.情境：清洁窗户时，发现玻璃突然破裂，家政服务员应怎么做？

A.立即停止作业并疏散人员

B.用布覆盖破损区域防止二次伤害

C.拨打客户电话告知情况

D.尝试自行修复玻璃

7.情境：客户家宠物狗突然攻击小孩，家政服务员应如何应对？

A.立即推开小孩保护其安全

B.用衣物或家具驱赶宠物

C.拨打宠物医院控制宠物

D.安抚客户情绪并记录事件

8.情境：在整理衣柜时，发现客户大量衣物发霉，家政服务员应做什么？

A.用消毒液清洗衣物

B.询问客户是否长期潮湿

C.建议客户使用除湿设备

D.拒绝处理发霉衣物

9.情境：客户家中电路短路，引发火灾，家政服务员应如何处理？

A.立即切断电源

B.用灭火器扑灭火源

C.拨打119并疏散人员

D.用湿布覆盖火源

10.情境：客户要求家政服务员代为照顾生病的家人，以下哪些做法合理？

A.在客户授权下提供基本照顾

B.告知客户可能存在的风险

C.拒绝代为照顾陌生人

D.提供医疗咨询建议

三、案例分析题（每题10分，共5题）

说明：请结合案例，详细说明应急处理步骤及注意事项。

1.案例：

一位客户在家政服务员清洁客厅时，突