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网络零售平台跨境电商退换货流程考核试卷.doc

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网络零售平台跨境电商退换货流程考核试卷

单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商退换货流程中，首要环节是？

A.物流配送

B.申请提交

C.客服联系

D.售后处理

2.以下哪个不是跨境电商退换货的常见原因？

A.商品质量问题

B.物流延迟

C.发货错误

D.个人偏好改变

3.跨境电商退换货流程中，哪一步通常需要提供购买凭证？

A.申请提交

B.物流安排

C.客服沟通

D.售后处理

4.退换货申请提交后，平台通常需要在多少小时内给予响应？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

5.跨境电商退换货中，商品损坏通常由谁承担责任？

A.买家

B.卖家

C.物流公司

D.平台

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