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居家养老护理员上门助浴方向团队协作能力面试题

一、单选题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察护理员在团队协作中的基础认知、沟通技巧及应急处理能力，结合居家养老实际场景设计。

1.情境题：小王作为上门助浴护理员，发现老人突发低血糖，而家属不在身边。此时最优先的做法是？

A.立即联系急救中心

B.先尝试给老人喂糖并安抚情绪

C.与邻居联系确认家属位置

D.等待家属回家再处理

2.沟通题：与家属沟通时，家属对助浴服务提出不合理要求（如缩短时间、增加额外服务），护理员应如何回应？

A.直接拒绝并说明规定

B.试图协商但暗示可能无法满足

C.先倾听后解释，强调安全与合规

D.忽略要求以避免冲突

3.协作题：小李与小张是搭档，小张对某位老人的皮肤状况提出疑虑，小李应如何处理？

A.认为小张过度担心，不予理睬

B.立即反驳并坚持自己的判断

C.向家属了解老人近期用药情况

D.建议共同记录并咨询医生

4.流程题：助浴前与老人确认服务流程时，老人因认知障碍难以配合，护理员应优先采取哪种方法？

A.强行操作以节省时间

B.请家属协助解释

C.调整沟通方式，使用简单指令和手势

D.放弃服务并联系其他同事

5.情绪题：家属因老人清洁不到位而抱怨护理员操作不仔细，护理员应如何回应？

A.解释已尽力并暗示家属配合不足

B.保持沉默以避免争吵

C.耐心说明操作细节并询问具体问题

D.转移话题强调老人身体状况复杂

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：考察护理员在团队中识别问题、协调资源及处理复杂情况的能力。

1.团队分工题：小组负责多位失智老人助浴，如何合理分配任务？

A.根据老人身体状况安排优先级

B.将经验不足的护理员搭配老手监督

C.仅考虑时间安排而不关注个体需求

D.提前与家属沟通确认特殊需求

2.应急题：助浴过程中老人突然摔倒，护理员应如何协作处理？

A.立即检查老人伤情并联系急救

B.同时安抚家属情绪避免恐慌

C.记录时间与过程以便后续报告

D.忽略轻微擦伤以节省处理时间

3.家属沟通题：多位家属对服务时间投诉，护理员应如何协调？

A.统一解释公司政策无法调整

B.收集具体投诉点后向上级反映

C.提出分时段服务的建议并征求意见

D.将责任推给其他同事以避免个人压力

4.技能交接题：新护理员接替老护理员工作，如何确保顺利过渡？

A.仅口头交接老人基本情况

B.提供完整服务记录与注意事项清单

C.要求新同事独立操作以检验能力

D.忽略老人特殊习惯以免增加负担

5.资源协调题：助浴工具损坏或老人突发疾病，如何快速响应？

A.直接联系家属等待其安排维修

B.向公司申请临时调配备用工具

C.放弃服务以避免额外麻烦

D.尝试借用邻居的相似工具应急

三、情景分析题（共3题，每题10分）

说明：结合真实案例，考察护理员在团队协作中的问题解决与沟通能力。

1.冲突处理题：

情境：小李负责老人A助浴时，小张认为老人B的需求更紧急，两人争执不下。家属在场情绪激动。

问题：小李应如何协调？

要求：写出具体步骤与沟通话术。

2.跨部门协作题：

情境：老人C长期卧床，皮肤出现压疮，护理员发现后记录但未及时上报。几天后老人病情加重，医生要求紧急处理。

问题：护理员应如何补救？

要求：分析责任并说明改进措施。

3.文化适应题：

情境：某地区家属习惯在助浴时全程监督，而护理员认为侵犯隐私。老人D因沟通不畅拒绝服务。

问题：护理员应如何平衡双方需求？

要求：提出解决方案并说明团队协作要点。

四、简答题（共3题，每题5分）

说明：考察护理员对团队协作原则的理解与实际应用。

1.简述在上门助浴中，护理员与家属建立信任的三个关键步骤。

2.如何通过团队协作减少老人跌倒风险？列举至少三种方法。

3.在紧急情况下，护理员如何与其他医疗人员（如医生、康复师）有效对接？

五、论述题（1题，20分）

说明：考察护理员对团队协作的系统性认知与行业经验结合能力。

题目：结合当地居家养老政策（如某市“银龄守护计划”），论述护理员团队协作在提升服务质量中的重要性，并举例说明如何通过团队协作解决实际挑战。

答案与解析

一、单选题答案

1.B（优先安抚并急救，家属不在时应立即处理）

2.C（倾听体现尊重，解释合规避免纠纷）

3.C（专业协作需结合多方信息）

4.C（认知障碍老人需调整沟通方式）

5.C（耐心沟通能化解家属不满）

二、多选题答案

1.A、B、D（优先级、监督、家属配合）

2.A、B、C（伤情检查、家属安抚、记录报告）

3.B、C（收集反馈、优化方案）

4.B、D（完