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行政沟通的艺术与技巧

前言

一个人在工作的成功与否，有85%是取决于能否能有效的与人沟通，组织沟通是否顺畅关系着组织绩效高低（Qubein,1996）。由于人与组织无时无刻都在进行沟通，所以便误认为只要我愿意就会沟通。事实上，沟通看起来好像轻而易举人人都会，其实却大有学问存在，意味着愿意沟通并不代表就能拥有沟通的能力。因为进行沟通当中，人、时、地、事、物等都有可能产生干扰，由于有这些变量存在，所以在进行沟通时常会有「说者无心，听者有意」或「说者有心，听者无意」的误解与歧异。是以，如何来化解这些沟通干扰变量，让沟通更加有效与顺畅，乃是当前非常重要的课题。

行政的历程主要包含：规划、决定、组织、沟