2025年大学《会展》专业题库—— 会展业务中的客户关系管理.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展业务中的客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.在会展客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取不同的营销策略，这种做法主要体现了CRM的（）。

A.数据化管理原则

B.以客户为中心原则

C.关系维护原则

D.细分市场原则

2.对于参展商而言，会展组织者提供展前精准的广告推广和展中高效的现场服务，其核心目标是（）。

A.提高展会整体上座率

B.增加展会门票销售收入

C.建立和巩固与参展商的长期合作关系

D.扩大展会的社会影响力

3.以下哪项不属于会展客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度和忠诚度

B.增加客户终身价值

C.降低客户获取成本

D.实现展会现场人流量最大化

4.在处理参展商的投诉时，会展组织者应遵循的首要原则是（）。

A.尽快将投诉升级到更高层级

B.倾听客户诉求，理解并安抚客户情绪

C.坚持展会既定规则，不予任何让步

D.将责任推给第三方供应商

5.利用客户数据库分析客户购买历史，以预测客户未来需求和进行精准营销，这主要应用了CRM的（）功能。

A.客户服务

B.数据分析

C.销售自动化

D.客户沟通

6.以下哪种方式不适合用于维系展会后的客户关系？（）

A.向参展商发送展会总结报告和潜在商务机会信息

B.定期向往届观众推送新的展会信息

C.为长期合作的客户提供VIPPreview参观服务

D.在社交媒体上发布大量与客户无关的娱乐性内容

7.对于大型国际会议的参会代表，会展主办方进行个性化行程安排和专属对接服务，主要是为了（）。

A.提升会议期间的现场交易额

B.创造独特的参会体验，增强客户粘性

C.降低会议的组织成本

D.获取参会代表的联系方式用于后续营销

8.会员积分制度是会展行业常用的客户关系维护工具，其核心吸引力在于（）。

A.提供折扣优惠

B.体现客户的尊贵身份

C.满足客户的积分兑换需求

D.增加客户的参与感和归属感

9.会展企业通过CRM系统记录和分析客户互动历史，从而更好地理解客户需求，优化服务流程，这体现了CRM的（）价值。

A.提升销售效率

B.改善客户体验

C.降低运营成本

D.增强市场竞争力

10.在会展客户关系管理中，“客户终身价值（CLV）”的概念主要强调（）。

A.客户单次消费的金额

B.客户在整个生命周期内能为企业带来的总收益

C.客户的消费频率

D.客户的社交影响力

二、填空题（每空2分，共20分。请将答案填在题干后的横线上）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是以______为中心，通过建立和维护良好的客户关系，实现企业和客户的双赢。

2.在会展活动中，针对不同类型的客户（如参展商、观众、赞助商）应采取______的沟通和服务策略。

3.客户满意度是衡量客户对会展服务______程度的重要指标。

4.利用电子邮件、短信、社交媒体等渠道与客户进行互动，属于CRM中的______管理。

5.会展组织者通过收集和分析客户数据，可以深入了解客户的______和潜在需求。

6.为长期合作或高价值客户提供专属的个性化服务，是CRM中的______策略的一种体现。

7.处理客户投诉的关键在于______，并及时采取措施解决问题。

8.选择合适的CRM软件需要考虑其功能、______、可扩展性等因素。

9.通过会员制度、积分奖励等方式激励客户持续消费和参与，是CRM中常用的______手段。

10.评估CRM项目效果时，除了客户满意度，还可以关注客户______、客户流失率等指标。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1.客户细分

2.客户关系维护

3.客户终身价值（CLV）

4.销售自动化（SFA）

5.大数据在CRM中的应用

四、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述会展行业客户关系管理的重要性。

2.会展组织者在与参展商建立关系时，应关注哪些关键环节？

3.简述运用社交媒体进行会展客户关系管理的优势。

4.阐述“以客户为中心”原则在会展客户关系管理实践中的具体