DB22-T 2696-2017 产品质量检验检测机构服务规范.docxVIP

DB22T产品质量检验检测机构服务规范

1范围

本标准适用于吉林省内依法取得资质认定（CMA）的产品质量检验检测机构的服务活动，其他类型检验检测机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

GB/T27020合格评定各类检验机构的运作要求

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1产品质量检验检测productqualityinspectionandtesting

依据相关标准和技术规范，采用专业仪器设备和方法，对产品的质量特性进行测量、检查、试验、度量，并将结果与规定要求进行比较以确定合格与否的活动。

3.2服务规范servicespecification

对服务提供过程中应满足的要求所作的明确规定，包括服务内容、服务流程、服务质量、服务保障等方面的具体要求。

3.3检验检测机构inspectionandtestinginstitution

依法成立，依据相关标准和技术规范，利用专业技术设备和人员，向社会出具具有证明作用的数据和结果的技术服务机构。

3.4服务对象servicerecipient

接受检验检测机构提供服务的组织或个人，包括生产企业、政府部门、消费者及其他相关方。

3.5服务流程serviceprocess

检验检测机构从接收服务请求到完成服务交付的全过程，包括业务受理、合同评审、样品管理、检验检测、报告编制、报告签发、结果交付等环节。

3.6服务质量servicequality

检验检测机构服务满足服务对象明确和隐含需求的能力特征总和，包括准确性、及时性、规范性、保密性等方面。

4服务基本要求

4.1机构资质

4.1.1检验检测机构应依法取得检验检测机构资质认定（CMA）证书，并在资质认定证书规定的检验检测能力范围内开展服务活动。

4.1.2检验检测机构应按照资质认定证书规定的检验检测标准、方法和项目开展服务活动，不得超范围检验检测。

4.1.3检验检测机构应定期参加能力验证和比对试验，确保检验检测能力持续符合要求。

4.2人员要求

4.2.1检验检测机构应配备与其检验检测活动相适应的专业技术人员，人员数量和能力应满足工作需要。

4.2.2检验检测人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉相关标准、技术规范和检验检测方法，并经考核合格后方可上岗。

4.2.3检验检测机构应建立人员培训制度，定期对检验检测人员进行专业知识和技能培训，培训内容应包括法律法规、标准规范、检验检测方法、质量控制等方面。

4.2.4检验检测机构应建立人员技术档案，记录人员的学历、职称、培训经历、工作经历、考核结果等信息。

4.3设施和环境条件

4.3.1检验检测机构应具备与其检验检测活动相适应的固定工作场所，工作场所的面积、布局和环境条件应满足检验检测工作的需要。

4.3.2检验检测机构应根据检验检测工作的需要，配备必要的办公设施、通讯设施和安全防护设施。

4.3.3检验检测机构应对工作场所的环境条件进行有效控制和监测，确保环境条件不影响检验检测结果的准确性。

4.3.4检验检测机构应建立工作场所管理制度，明确工作场所的使用、维护和安全要求，确保工作场所的整洁、有序和安全。

4.4仪器设备

4.4.1检验检测机构应配备与其检验检测活动相适应的仪器设备，仪器设备的种类、数量、精度和性能应满足检验检测工作的需要。

4.4.2检验检测机构应建立仪器设备管理制度，对仪器设备的采购、验收、使用、维护、保养、校准、检定、报废等全过程进行管理。

4.4.3检验检测机构应对仪器设备进行定期校准或检定，确保仪器设备的量值准确可靠。校准或检定应由具有资质的机构进行，并出具校准证书或检定证书。

4.4.4检验检测机构应建立仪器设备档案，记录仪器设备的名称、型号、规格、生产厂家、购置日期、校准或检定日期、使用记录、维护保养记录等信息。

4.5检验检测方法

4.5.1检验检测机构应采用国家标准、行业标准、地方标准或经确认的非标准方法进行检验检测。

4.5.2检验检测机构应建立检验检测方法确认程序，对非标准方法、实验室制定的方法、超出预定范围使用的标准方法等进行确认，确保方法的适用性和可靠性。

4.5.3检验检测机构应确保检验检测方法现行有效，并定期对检验检测方法进行评审和更新。

4.5.4检验检测机构应建立检验检测作业指导书，明确检验