前台接待情景模拟话术.docx

前台接待情景模拟话术

以下情景围绕商务写字楼前台接待来访人员展开，包含预约访客、未预约访客、推销人员、紧急情况等多种场景，内容丰富且贴合实际。

预约访客接待

访客到来

访客：您好，我是来拜访12层A公司的李总，我和他约好了10点见面。

前台接待员（微笑，起身，礼貌示意）：您好，麻烦您先在这边登记一下信息，包括您的姓名、身份证号码、来访公司和拜访人。（递上访客登记表和笔）

信息核实与引导

前台接待员（接过登记表，快速查看）：感谢您的配合，我马上联系A公司确认一下。（拨打电话）您好，A公司吗？这边有一位[访客姓名]先生预约了10点拜访李总，麻烦核实一下。（等待对方回复）好的