“用心服务 行以致远”——2025年度个人履职回顾与展望.docxVIP

“用心服务行以致远”

——2025年度个人履职回顾与展望

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“逝者如斯夫，不舍昼夜。”时光飞逝，2025年已接近尾声。回首这一年，是我个人职业生涯的崭新征程，也是融入新团队、迎接新挑战的关键一年。自入职以来，在各位领导与同事的悉心指导和热心帮助下，我对各项工作逐步熟悉，对以“客户至上、专业立身”为核心的企业文化理念有了更为深刻的领悟。作为网点一线柜员，我深知这个岗位不仅是业务操作的执行者，更是展现企业形象的窗口。回顾这段时间的历练与成长，现将本年度个人工作情况总结如下。

一、勤学夯“基”实干见“效”

本年度是我夯实业务基础、明确角色定位的重要阶段。面对全新的工作领域，我始终将学习作为首要任务，将实践作为检验标准，致力于将专业知识内化于心、外化于行，确保各项工作任务有条不紊地推进。

（一）深化认知，筑牢根基

初入岗位，为尽快适应工作要求，我系统学习了单位的各项规章制度、操作流程及业务知识。通过深入研读与实践对照，我对储蓄业务、转账业务、理财产品销售等核心业务的办理流程烂熟于心。例如，在学习理财产品销售规范时，我不仅牢记产品的风险等级、收益情况，还主动研究不同客户的需求特点，以便在实际工作中为客户提供合适的建议。同时，我积极参加单位组织的业务培训，如“反洗钱知识培训”“柜面服务礼仪培训”等，培训期间认真做笔记，培训后及时复盘，将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的业务能力和服务水平。

（二）苦练技能，提升效率

为了提高业务办理效率，我利用业余时间加强技能训练，尤其是点钞和传票录入两项核心技能。每天下班后，我都会在练习室练习点钞，从单指单张到多指多张，不断尝试不同的点钞方法，逐渐提高点钞速度和准确率。对于传票录入，我通过模拟训练软件进行练习，设定不同的难度等级，逐步提升自己的录入速度和正确率。经过不懈努力，我的点钞速度达到了每分钟XX张，传票录入速度达到了每分钟XX笔，在单位组织的技能竞赛中取得了优异的成绩，这不仅提高了我的业务办理效率，也增强了我为客户服务的信心。

二、恪尽职守优质服务

作为一线柜员，服务质量是衡量工作成效的重要标准。在工作中，我始终坚持以客户为中心，努力为客户提供优质、高效、贴心的服务。

（一）微笑服务，温暖客户

我深知微笑是最好的服务语言，因此在工作中始终保持微笑，用亲切的态度迎接每一位客户。当客户来到柜台前，我会主动问候“您好，请问您需要办理什么业务？”，让客户感受到我的热情和真诚。在办理业务过程中，我会耐心倾听客户的需求，仔细解答客户的疑问，确保客户清楚每一个业务环节。例如，有一位老年客户来办理定期存款业务，对存款利率和期限不太了解，我耐心地为他讲解了不同期限存款的利率差异以及到期后的收益情况，帮助他选择了合适的存款产品，客户非常满意，还特意表扬了我的服务态度。

（二）急客户所急，解客户之忧

在工作中，我始终把客户的利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想。有一次，一位客户着急转账，但因为忘记了银行卡密码而无法办理。看到客户焦急的神情，我一边安抚客户的情绪，一边指导他通过手机银行重置密码，但是客户手机操作不太熟练，多次尝试都没有成功。考虑到客户的时间比较紧张，我主动提出帮他联系客户经理，协助他办理密码重置业务，最终客户顺利完成了转账，对我的帮助表示非常感谢。还有一次，一位客户在办理业务时不小心将钱包遗落在了柜台，我发现后立即妥善保管，并通过客户留下的联系方式及时通知他前来领取，客户领回钱包后，对我表示了衷心的感谢，还送来了一面锦旗。

三、正视不足明确方向

在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中还存在一些不足之处。

（一）业务知识深度不足

虽然我对日常业务知识有了一定的掌握，但对于一些复杂业务和新产品的了解还不够深入。例如，在办理某些理财产品业务时，对产品的细节和风险点把握不够准确，需要进一步加强学习。

（二）应变能力有待提高

在面对一些突发情况时，我的应变能力还不够强。比如，有一次系统出现故障，导致业务办理中断，我一时之间不知道该如何向客户解释，处理得不够妥当，给客户带来了不好的体验。

（三）团队协作意识需加强

在团队工作中，我有时过于专注于自己的业务，与同事之间的沟通和协作不够紧密，没有充分发挥团队的整体优势。

针对以上不足，在今后的工作中，我将采取以下改进措施：

加强业务知识学习，尤其是复杂业务和新产品的学习，积极参加单位组织的各类培训，同时利用业余时间自学相关知识，不断拓宽自己的知识面。

注重提升应变能力，多学习一些应急处理的方法和技巧，在日常工作中积累经验，提高自己应对突发情况的能力。

增强团队协作意识，主动与同事沟通交流，积极参与团队活动，在工作中相互支持、相互帮助，共同提高团队的工作