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鄂尔多斯市东胜区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：网格员作为基层治理的“最小单元”，需要同时扮演信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员等多重角色。请结合东胜区社区实际（如老旧小区集中、城乡结合部流动人口多等特点），谈谈你对“小网格大治理”这一理念的理解。

答案：“小网格大治理”是基层治理现代化的重要实践，核心在于通过细化网格管理，将服务与治理延伸至“最后一米”。以东胜区为例，其社区构成复杂，既有天骄街道等老旧小区集中区域（存在设施老化、老年人多等问题），也有富兴街道等城乡结合部（流动人口聚集、租房需求大、信息更新快），这些特点要求网格员必须成为“多面手”。

首先，“小网格”是治理的“神经末梢”。网格员通过日常巡查，能精准掌握网格内人口、房屋、隐患等动态信息。例如在老旧小区，需重点关注独居老人健康状况、楼道堆积物消防隐患；在城乡结合部，需高频次核对流动人口居住信息，协助解决租房纠纷。这些“小数据”的积累，为社区制定适老化改造方案、流动人口服务政策提供了第一手依据。

其次，“大治理”是服务的“集成平台”。网格员不仅要“发现问题”，更要“解决问题”。比如东胜区部分社区存在“飞线充电”问题，网格员可联合物业、消防部门开展专项整治，同时协调增设充电桩；针对老年人“数字鸿沟”，可组织“手机课堂”，将政策宣传与实际需求结合。这种“发现-上报-处置-反馈”的闭环，让网格成为解决民生痛点的主阵地。

最后，“小网格大治理”的关键在于“人”的联结。网格员是居民的“熟人”，通过定期走访、建立微信群等方式，能增强居民信任感。例如在疫情防控中，东胜区网格员通过“敲门行动”精准排查重点人员，通过“代购代送”解决封控居民生活需求，这种“有温度”的服务，让治理从“管理”转向“共治”。

综上，“小网格”不是简单的区域划分，而是通过精细化、人性化的服务，将基层治理的“大网”织密织牢，最终实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。

二、情景应变类题目

2.题目：你所负责的网格内有一处建于2000年的老旧小区，近日连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？

答案：遇到此类情况，需遵循“快速响应、安抚情绪、协同处置、长效预防”的原则，具体步骤如下：

第一步：快速到达现场，稳定居民情绪。接到消息后5分钟内赶到社区门口，亮明网格员身份，用诚恳态度向居民致歉：“各位叔姨，我知道大家最近因为电瓶被盗特别着急，我完全理解。咱们先到社区会议室坐下，我把了解的情况给大家说清楚，一起想办法解决。”引导居民有序进入会议室，避免矛盾升级。

第二步：全面了解情况，记录关键信息。一方面，向居民逐一询问被盗时间、地点、电瓶类型（如是否带锁、车辆停放位置），统计近期被盗总数；另一方面，调取小区门口及单元楼监控（若有），查看是否有可疑人员出入，记录监控盲区位置（如无监控的楼栋拐角）。同时，联系辖区派出所，说明情况，请求民警尽快介入调查。

第三步：协同处置，给出阶段性方案。一是当场承诺：“派出所民警半小时内会来社区，我们一起配合做笔录，提供监控线索；今晚我会联合物业在小区内增加夜间巡逻频次（晚7点-早6点每2小时巡查一次），重点查看车棚和停放区域。”二是针对监控盲区问题，向居民说明：“我已经联系了区住建局，老旧小区改造项目中今年计划为咱们小区加装8个高清摄像头，预计6月底前完成，这两天我会跟进进度，有消息第一时间在网格群通知大家。”

第四步：后续跟进，建立长效机制。事件处理后，3日内完成三项工作：①联合物业在小区车棚设置“集中充电区”，安装带锁的充电柜（可联系电动车商家提供优惠）；②在网格群定期推送防盗提示（如“电瓶加U型锁”“夜间车辆尽量停放在有监控区域”）；③每周与派出所民警对接，反馈案件进展，及时向居民通报（如“嫌疑人已锁定，正在追捕中”）。同时，组织居民代表、物业召开“网格议事会”，共同讨论小区安全管理方案，提升居民参与感。

通过以上措施，既能解决当前居民的迫切需求，又能从硬件（监控、充电设施）和软件（巡逻、宣传）两方面预防类似事件再次发生，切实提升居民的安全感。

三、组织协调类题目

3.题目：东胜区某街道计划在你负责的网格内开展“文明养犬”专项整治行动，需要你牵头组织。请结合网格实际（如存在遛狗不牵绳、犬只粪便未清理、烈性犬违规饲养等问题），说明你的实施方案。

答案：“文明养犬”专项整治需坚持“宣传引导、规范管理、长效监督”相结合，具体实施方案如下：

第一阶段：前期调研，明确问题（3天）。通过三种方式摸查网格内养犬情况：①查阅社区登记台账，统计养犬总户数、犬只类型（宠物犬/工作犬）、是否办理犬证；②实地走访（重点走访绿