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鄂尔多斯市康巴什区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合康巴什区社区治理特点，谈谈你对网格员岗位职责的理解。

答：康巴什区作为鄂尔多斯市的中心城区，社区治理呈现“智能化、精细化、服务化”特点，网格员作为基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“五员”：一是信息采集员，需动态更新网格内人口、房屋、企业等基础数据，尤其关注流动人口、特殊群体（如独居老人、困境儿童）的信息变化；二是政策宣传员，需将垃圾分类、文明养犬、反诈防骗等与居民生活密切相关的政策，通过“线上网格群+线下入户”的方式精准传递；三是矛盾调解员，针对邻里纠纷、物业矛盾等高频问题，主动介入协调，依托社区“和事佬”队伍或法律驿站推动问题化解；四是民生服务员，协助居民办理社保、医保等便民事项，对接社区卫生服务中心、养老机构等资源，解决“最后一公里”需求；五是安全巡查员，定期排查消防隐患、燃气安全、违规装修等问题，联动城管、消防等部门及时处置。例如，康巴什区部分社区已推行“智慧网格”平台，网格员需熟练使用该系统，实现问题上报、处置、反馈的全流程闭环管理，这也是岗位职责的重要延伸。

2.康巴什区提出“打造全龄友好型社区”，作为网格员，你会如何在日常工作中落实这一目标？

答：“全龄友好型社区”需覆盖儿童、青年、老年等不同群体需求，网格员可从三方面落实：一是精准建档，通过入户走访建立“全龄需求清单”，如记录0-3岁婴幼儿家庭的托育需求、60岁以上老人的健康管理需求、职场青年的社区活动需求；二是联动资源，对接社区儿童之家、老年活动中心、青年驿站等阵地，联合妇联、团委、卫健委等部门开展针对性服务——例如，针对儿童开设课后托管班，针对老人组织健康讲座，针对青年举办技能培训；三是动态反馈，定期通过网格群征集居民意见，每季度召开“全龄需求恳谈会”，及时调整服务内容。以康巴什区某社区为例，网格员曾发现部分双职工家庭存在“三点半难题”，便协调学校教师、志愿者开设“四点半课堂”，既解决家长后顾之忧，又助力儿童成长，这正是全龄友好的具体实践。

3.你认为网格员与社区工作者、物业人员的协作重点是什么？如何避免“各自为战”？

答：三者协作的核心是“信息共享、职责互补、问题共解”。网格员侧重“发现问题”，社区工作者侧重“统筹协调”，物业人员侧重“现场执行”。例如，网格员在巡查中发现电梯故障（发现问题），需第一时间同步社区（统筹协调）和物业（维修执行），并跟进整改结果；协作中避免“各自为战”需建立三项机制：一是定期联席会，每周五由社区牵头，三方汇总本周问题清单，明确责任主体和解决时限；二是共享信息平台，通过“康巴什智慧社区”APP实时上传问题照片、位置等信息，三方均可查看进度；三是考核联动，将协作成效纳入各自绩效考核，如物业解决网格内问题的效率与社区对其服务评价挂钩，形成合力。

二、情景模拟类题目

4.你巡查时发现某单元楼内有居民将电动车推进电梯并入户充电，你会如何处理？

答：处理步骤如下：

（1）现场制止：立即上前告知居民“电动车入户充电存在火灾隐患，根据《鄂尔多斯市文明行为促进条例》第XX条，禁止在公共区域充电”，语气保持平和但态度明确；

（2）普及风险：用手机展示电动车充电引发火灾的案例视频（可提前保存典型案例），说明“电池短路30秒即可引燃，电梯内密闭空间易造成人员伤亡”；

（3）提供替代方案：告知小区已在1号楼西侧设置集中充电车棚，配备智能充电桩（充满自动断电），并带领居民实地查看，协助其办理充电卡；

（4）后续跟进：在该单元门张贴《电动车安全充电告知书》，联合物业加强早晚高峰电梯巡查，对屡教不改者上报消防部门依法处理；

（5）长效宣传：通过网格群发送安全提示，联合社区开展“电动车安全月”活动，邀请消防队员现场讲解，提升居民安全意识。

5.网格内一位独居老人因子女长期在外，近期频繁拨打12345热线反映“孤独、没人照顾”，社区已安排志愿者每周上门两次，但老人仍不满意，要求你每天上门陪他聊天。你会如何沟通？

答：沟通要点如下：

（1）共情理解：上门时携带老人喜欢的水果（提前通过邻居了解喜好），坐下后说：“张爷爷，我知道您平时一个人在家，连个说话的人都没有，肯定特别孤单，换作是我也会心里难受。”

（2）解释现状：“现在社区安排的志愿者每周二、五上午来陪您，是考虑到他们工作也忙，但我们一直在想办法。比如，我联系了老年大学，他们有个‘银龄陪伴’小组，能每天下午来和您下象棋；社区食堂也能提供午餐配送，您不用自己做饭了。”

（3）约定方案：“这样吧，我每天早上9点给您打个电话问早安，晚上6点问问您今天吃了什么、有没有需要帮忙的；周末我要是不值班，就来陪您遛弯。您看这样行不？”

（4）链接资源：