2026年Scrum Master（敏捷认证）（冲突管理）自测试题及答案.docVIP

2026年ScrumMaster（敏捷认证）（冲突管理）自测试题及答案

班级______姓名______

（考试时间：90分钟满分100分）

一、单项选择题（总共10题，每题4分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）

1.在Scrum团队中，当产品负责人和开发团队对需求优先级产生冲突时，ScrumMaster应该怎么做？（）

A.偏向产品负责人的意见

B.让团队自行决定

C.协助双方沟通，促进理解

D.听从开发团队的意见

2.以下哪种冲突解决方式通常会导致双方都不满意的结果？（）

A.回避

B.妥协

C.合作

D.强制

3.在Scrum会议中，团队成员之间因为任务分配产生了争论，这属于什么类型的冲突？（）

A.关系冲突

B.任务冲突

C.过程冲突

D.目标冲突

4.当团队成员对技术方案存在不同意见时，ScrumMaster应鼓励采用哪种冲突解决方式？（）

A.回避

B.妥协

C.合作

D.强制

5.产品负责人希望快速发布某个功能，而开发团队认为还需要更多时间测试，此时的冲突根源是（）

A.目标差异

B.资源稀缺

C.信息不对称

D.角色职责不清

6.在Scrum团队中，对于跨部门合作引发的冲突，ScrumMaster首先应该做的是（）

A.协调资源

B.明确各自职责

C.建立沟通机制

D.向上汇报

7.团队成员小李和小张因为工作风格差异产生冲突，ScrumMaster可以采用以下哪种方式来解决？（）

A.让他们自行调整

B.组织团队建设活动增进了解

C.直接分配不同任务避免接触

D.批评两人

8.当Scrum团队在冲刺过程中对迭代目标产生分歧时，ScrumMaster应引导团队关注（）

A.项目整体目标

B.个人利益

C.过往经验

D.技术难题

9.以下哪项不是有效解决冲突的关键要素？（）

A.及时反馈

B.忽视情绪

C.尊重差异

D.共同目标

10.在Scrum项目中，开发团队和测试团队之间的冲突往往源于（）

A.工作交接不清晰

B.技术能力差异

C.工作时间不同

D.团队文化差异

二、多项选择题（总共5题，每题6分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）

1.ScrumMaster在处理团队冲突时，可以采取的措施有（）

A.促进开放沟通

B.鼓励积极倾听

C.提供中立的环境

D.强制推行解决方案

2.冲突管理的有效策略包括（）

A.了解冲突根源

B.选择合适解决方式

C.避免冲突发生

D.忽视冲突存在

3.团队冲突可能带来的积极影响有（）

A.激发创新思维

B.提高团队凝聚力

C.暴露问题隐患

D.破坏团队和谐

4.在Scrum团队中，哪些因素可能引发冲突？（）

A.角色职责不明确

B.沟通不畅

C.目标不一致

D.团队成员性格相似

5.当处理团队成员之间的关系冲突时，ScrumMaster可以（）

A.组织团队活动加强联系

B.引导成员专注工作任务本身

C.对冲突双方进行惩罚

D.鼓励成员表达感受

三、简答题（总共2题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述ScrumMaster在冲突管理中的主要职责。

2.列举三种常见的冲突解决方式，并简要说明其适用场景。

四、案例分析题（共1题，20分）

某Scrum团队正在开发一款移动应用程序。在冲刺过程中，产品负责人提出要增加一个新功能，以吸引更多用户。开发团队认为这个新功能会增加项目的复杂度和风险，可能导致冲刺目标无法完成。双方因此产生了冲突。

1.请分析此次冲突产生的原因。

2.如果你是ScrumMaster，你会采取哪些措施来解决这个冲突？

五、论述题（共1题，20分）

在Scrum项目中，如何建立一个良好的冲突管理机制，以确保团队高效协作？请结合Scrum的相关理论和实践进行论述。

答案：

一、1.C2.A3.B4.C5.A6.C7.B8.A9.B10.A

二、1.ABC2.AB3.AC4.ABC5.ABD

三、1.ScrumMaster在冲突管理中的主要职责包括：营造开放沟通的环境，鼓励团队成员表达意见；协助团队成员理解彼此的观点和立场；引导团队关注共同目标，避免陷入局部利益冲突；提供中立的协调和引导，促进冲突双方达成共识；帮助团队建立有效的冲突解决机制和流程。

2.常见的冲突解决方式及适用场景：

-回避：适用于冲突双方情绪激动，暂时无法理性沟通，或者冲突对项目影响较小，不值得花费精力解决的情况。