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2025年大学《航空服务艺术与管理-客舱服务模拟与应急处置实训》考试备考试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱服务模拟中，模拟旅客突发心脏病时，乘务员应首先（）

A.立即通知医生并等待其到来

B.检查旅客状况，并启动应急医疗程序

C.请示机长是否需要备降

D.让其他旅客保持安静，不要恐慌

答案：B

解析：当模拟旅客突发心脏病时，乘务员应立即检查旅客状况，评估病情严重程度，并按照应急医疗程序进行初步救治。启动应急医疗程序是首要步骤，包括使用急救设备、保持患者呼吸道通畅等。通知医生和请示备降是后续步骤，而让其他旅客保持安静虽然重要，但不是首要任务。只有在确保旅客得到初步救治后，才能进行其他操作。

2.在客舱应急模拟中，模拟氧气面罩脱落时，乘务员应指导旅客（）

A.自行修理面罩

B.用手捂住口鼻，等待乘务员帮助

C.立即使用备用氧气瓶

D.跳跃运动，增加氧气吸入

答案：B

解析：当模拟氧气面罩脱落时，乘务员应立即指导旅客用手捂住口鼻，保持呼吸道密闭，等待乘务员前来更换或提供其他帮助。自行修理面罩可能无法有效解决问题，使用备用氧气瓶需要乘务员操作，跳跃运动不仅无助于氧气吸入，反而可能造成其他伤害。因此，保持冷静并等待帮助是正确的做法。

3.在客舱服务模拟中，模拟旅客醉酒闹事时，乘务员应首先（）

A.责骂旅客，要求其停止行为

B.使用强制手段将其控制住

C.保持冷静，尝试与旅客沟通，并寻求帮助

D.报告机长，要求立即备降

答案：C

解析：当模拟旅客醉酒闹事时，乘务员应首先保持冷静，尝试与旅客沟通，了解其需求并寻求帮助。责骂旅客可能激化矛盾，使用强制手段可能导致冲突升级，报告机长并要求备降通常是最后的选择。只有在情况无法控制时，才需要考虑备降或其他紧急措施。

4.在客舱应急处置模拟中，模拟火警报警时，乘务员应首先（）

A.立即打开所有舱门，通风散热

B.检查火警位置，并启动灭火程序

C.通知机长，并告知所有乘务员

D.让旅客自行疏散，乘务员保持原地

答案：B

解析：当模拟火警报警时，乘务员应首先检查火警位置，判断火势大小和蔓延方向，并启动相应的灭火程序。立即打开所有舱门可能助长火势，通知机长和告知所有乘务员是必要的，但不是首要步骤。让旅客自行疏散是不负责任的，乘务员必须引导旅客安全撤离。因此，检查火警位置并启动灭火程序是首要任务。

5.在客舱服务模拟中，模拟旅客呕吐时，乘务员应首先（）

A.要求旅客自行清理呕吐物

B.使用湿巾清洁呕吐物，并通知卫生部门

C.责骂旅客，要求其保持卫生

D.让其他旅客远离，避免感染

答案：B

解析：当模拟旅客呕吐时，乘务员应首先使用湿巾或其他清洁工具清理呕吐物，保持客舱清洁卫生。同时，应通知卫生部门进行后续处理。责骂旅客是不礼貌的，让其他旅客远离虽然可以避免感染，但清理呕吐物和保持客舱卫生更为重要。因此，使用湿巾清洁呕吐物并通知卫生部门是首要任务。

6.在客舱应急处置模拟中，模拟鸟击事件时，乘务员应首先（）

A.检查客舱损伤情况，并安抚旅客

B.通知机长，并关闭相关舱门

C.让旅客保持原位，不要移动

D.使用灭火器，防止火势蔓延

答案：A

解析：当模拟鸟击事件时，乘务员应首先检查客舱损伤情况，评估是否有安全风险，并安抚旅客情绪。通知机长并关闭相关舱门是后续步骤，让旅客保持原位可能需要根据实际情况决定，使用灭火器与鸟击事件无关。因此，检查客舱损伤情况并安抚旅客是首要任务。

7.在客舱服务模拟中，模拟旅客突发晕厥时，乘务员应首先（）

A.让旅客平躺，抬高其腿部

B.检查旅客状况，并给予水喝

C.立即通知医生并备降

D.让其他旅客保持安静，不要打扰

答案：B

解析：当模拟旅客突发晕厥时，乘务员应首先检查旅客状况，评估其生命体征，并给予水喝以补充水分。让旅客平躺并抬高其腿部可以帮助血液回流，但需要根据旅客状况判断是否适用。立即通知医生并备降通常是必要的，但不是首要步骤。让其他旅客保持安静虽然重要，但不是首要任务。因此，检查旅客状况并给予水喝是首要任务。

8.在客舱应急处置模拟中，模拟雷击事件时，乘务员应首先（）

A.检查电力系统是否受损，并安抚旅客

B.通知机长，并关闭所有电子设备

C.让旅客保持原位，不要移动

D.使用灭火器，防止火势蔓延

答案：A

解析：当模拟雷击事件时，乘务员应首先检查电力系统是否受损，评估是否有安全风险，并安抚旅客情绪。通知机长并关闭所有电子设备是后续步骤，让旅客保持原位可能需要根据实际情况决定，使用灭火器与雷击事件无关。因此，检查电力系统是否受损并安抚旅客是首要任务。

9.在客舱服务模拟中，模拟